Hastane Personelinin Empati Yoksunu Ve Kırıcı Tutumu Hasta Yakını Olarak Üzdü

17 Kasım 2025 tarihinde saat 09:00’da annemin kemoterapi tedavisi için Bursa Ali Osman Sönmez Hastanesi’ne geldik. Annemin kan tahlilleri verildikten sonra, kemoterapi dosyamız ameliyat olduğu hastanede bulunduğu için onu almak üzere hastaneden kısa süreliğine ayrıldık. Saat 13:15 civarında geri döndük ve doktorumuzla görüşmemizin ardından kemoterapi birimine yönlendirildik. Tedavi süremiz uzun olduğu için aceleyle kemoterapi alanına girdik, annemin damar yolu açıldı ve serumu takıldı.

Bu aşamada, kemoterapi hemşiresi dosyayı evreleme odasından almam gerektiğini söyledi. Zemin katta, kemoterapi bölümünün solunda yer alan evreleme odasına gittiğimde, S***** isimli hemşire hiçbir şekilde durumu dinlemeden, beni azarlayarak 'Sabahtan beri başıboş dolaşıyorsun, önce buraya gelmeyi akıl edemiyor musun?' gibi kırıcı ve saygısız ifadeler kullandı. Sabahın erken saatlerinden beri hastanede olduğumuzu ve dosya işlemlerinin gecikmesi nedeniyle aksama yaşadığımızı açıklamama rağmen, üslubunu düzeltmedi. 'Annen yürüyebilir, getir bana' diyerek sert bir şekilde konuşmaya devam etti. Güncel boy-kilo bilgisini söylememe rağmen annemi fiziksel olarak getirmemi tekrar tekrar talep etti.

Bu süreçte kemoterapi hemşiresi de dosyayı rica ederek istiyordu fakat S***** hemşire beni tekrar tekrar geri göndererek gereksiz yere odaya gidip gelmeme sebep oldu. En sonunda kemoterapi hemşiresi kendisi gidip dosyayı almak zorunda kaldı. Bu davranışların kasıtlı ve tartışma çıkarmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, aynı hemşireyle daha önce de benzer bir iletişim sorunu yaşamıştık; küçük bir eksik işlemde yine bilgilendirmek yerine azarlamayı tercih etmişti. Ağır tedavi gören hastalar ve yakınlarına karşı empati kurmak yerine gergin ve kırıcı bir tavır sergilemektedir.

Yaşadığımız bu olumsuz iletişim nedeniyle psikolojik olarak yıprandık. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve hasta/hasta yakınlarına karşı daha duyarlı bir yaklaşım gösterilmesi için ilgili sağlık personeli hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.