to read complaints and reviews, or file yours.Algida Puanları Kullanılamıyor, 2.500 Puan Kayboldu Ve Silinme Tehdidi
Algida’nın kendi mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 yıldan uzun süredir dondurmalardan çıkan şifreleri girerek puan biriktiriyorum. Şu anda uygulamada görünen 195.345 puanım ve Sparro denemesinde kaybolan 2.500 puanla birlikte toplam 220.345 puanım olmasına rağmen, bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak puanlarımın 1 Mayıs itibarıyla silineceği söylendi.
Başta mahalle bakkallarından ve belirli küçük satış noktalarından puanlarla ürün alabileceğim ifade edildi, bu doğrultuda semtimde neredeyse gitmediğim bakkal kalmadı ancak hiçbirinde puanlar geçerli olmadı, dondurma alamadım. Sonrasında “Tıkla Gelsin üzerinden kullanabilirsiniz” dendi, ben de özellikle Sparro üzerinden kullanmayı denedim. Sparro’yu seçmeme rağmen Tıkla Gelsin içinde Sparro seçeneği bulunmadığı gibi, bu denemede 2.500 puanım da sistem tarafından düşülüp adeta yok oldu.
Bu süreçte Algida tarafıyla defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri ve saha ekipleri arasında E**** Bey, S**** Hanım gibi birçok kişiyle görüştüm, sürekli farklı kişilere yönlendirildim ancak kimse net ve çözüm odaklı bir bilgi veremedi. Bir seneyi aşkın süredir uğraşıp on binlerce puan toplamama rağmen, kampanyadan somut bir fayda sağlayamadım, aksine son Sparro denemesinde puanım da kayboldu.
Algida uygulamasındaki puanlarımın tamamının geçerli bir şekilde, açıkça belirtilecek noktalar üzerinden kullanılabilir hale getirilmesini, Sparro denemesinde kaybolan 2.500 puanımın tarafıma iade edilmesini ve 1 Mayıs itibarıyla yapılacağı söylenen puan silme işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının netleştirilerek tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Algida mobil uygulaması üzerinden kazandığım puanlarımı uzun süredir hiçbir şekilde kullanamıyorum, üzerine bir de bu puanlar silindi. Uygulamada yerel marketlerde geçerli olduğu yazmasına rağmen Piripaşa, Örnektepe, Sütlüce, Şişli ve Beyoğlu bölgesinde saha şeflerinin yönlendirdiği neredeyse tüm dükkanlara tek tek gittim, “Bizim böyle bir anlaşmamız yok” cevabını aldım.
Bu sorun 1 seneden fazladır devam ediyor ve bu süreçte sayısız market gezmeme rağmen tek bir puanımı bile kullanamadım. Ekran görüntüsü almıştım, yaklaşık 250.000 puanım vardı ve tüm emeklerim boşa gitti. Müşteri temsilcileri ve saha ekibi sürekli sadece yeni bir dükkana yönlendirmekle yetindi, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.
Hem puanlarımın önce kullandırılmayıp sonra da silinmesi, hem de sürekli oyalayıcı yönlendirmeler yapılması nedeniyle artık Algida’ya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım ve bir daha Algida ürünü almak istemiyorum. Silinen ve kullanamadığım puanlarımın karşılığı kadar dondurmanın tarafıma verilmesini ve bu mağduriyetimin net ve açık bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize danışma hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Unilever
