to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Sürekli Ertelenen Teslimat Nedeniyle Yaşadığım Doğum Öncesi Mağduriyet
Manisa Alfemo mağazasından 0040053517 numaralı sipariş ile teşhir ürünü olarak bebek karyola ve şifonyer satın aldım. Ürünleri 31.03.2026 tarihinde teslim aldığımda karyolanın korkulukları ve şifonyerin ayakları eksik çıktı. Teşhir ürünü almaktaki öncelikli sebebim, doğumum çok yakın olduğu için ürünlerin hızlı ve eksiksiz şekilde teslim edilmesiydi.
Eksik parçalar için teslim aldığım aynı gün mağaza ile görüştüm, bana 1–2 gün içinde eksiklerin geleceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda tarih önce “haftaya Salı” dendi, sonra “Perşembe”ye ertelendi. Perşembe günü arandığımda bu kez aracın bozulduğu ve Cuma ya da Cumartesi mutlaka getirileceği ifade edildi. Bugün, yani gelmeleri gereken günde tekrar aradığımda ise tarih yine değiştirildi ve “haftaya Salı” denildi. Yaklaşık 2 haftadır bu şekilde sürekli ertelenen bir süreç yaşıyorum.
Doğumum haftaya ve hâlâ bebeğimin odası eksik parçalar nedeniyle hazır değil. Ürünleri özellikle hızlı teslim edileceği söylenerek teşhirden almama rağmen, verilen sözler tutulmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum ve bu durum beni hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıprattı.
Alfemo’dan öncelikli olarak eksik korkuluk ve şifonyer ayaklarının derhal, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2 haftadır yaşadığım bu mağduriyetin karşılanması için toplam bedel üzerinden anlamlı bir indirim yapılmasını ya da doğacak kızım için uygun bir hediye ile telafi edilmesini istiyorum. Sürecin artık oyalamadan, net bir tarih verilerek ve sözler tutulacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Mağazayı, fabrikayı arıyorum 3 gündür açan veya dönen olmadı.
Bugün sabahtan mağaza ile görüştük. Farklı bir telefondan aradığım için bu kez telefonu açtılar. Bugün ürünleriniz kesin gelecek diye bilgi verildi. Saat 8 19.30 oldu arayan gelen yok. Arıyoruz açan yok telefonlarımız bile açılmıyor. Nasıl bir işletme burası? Kimse buradan bir ürün almamalı.
Firmadan hala bilgi gelmedi, resmen görmezden geliyorlar!
Ürünlerim o kadar arama ve şikayet sonucu geldi. Tabi çok geç gelmesi beni zaman ve iş olarak çok mağdur ettiği için sevinemedim bir anlamı olmadı. Firma mağduriyetimin karşılanması için hiçbir şey yapmadılar. Özür olarak bir indirim ya da telafi edecek bir şey talep ediyorum. Bir telefon edip özür bile dilemediler. Bir de utanmadan montajdan memnun kaldınız mı diye arıyorlar
Sayın Tuba B. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle doğumunuza bu kadar kısa bir süre kalmışken böyle bir deneyim yaşamanızın sizin için ne kadar hassas bir durum olduğunun farkındayız. İletmiş olduğunuz tüm detaylar tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, yaşanan gecikmeler ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli geri bildirimler ilgili birim ve mağazamıza iletilmiştir. Eksik parçaların teslim edilmiş olmasına rağmen sürecin sizi bu denli yıpratmış olması bizim için kabul edilebilir bir durum değildir. Bu noktada yaşadığınız mağduriyetin telafisi adına sizinle birebir iletişime geçerek süreci daha sağlıklı bir şekilde değerlendirmek ve memnuniyetinizi sağlayacak bir çözüm sunmak isteriz. Bu kapsamda, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek detaylı bilgilendirme sağlayacağız. Görüşmemiz sonrasında sürecin sizin açınızdan olumlu şekilde sonuçlanması bizim için çok kıymetli. Memnuniyetinizin sağlanması halinde geri bildiriminizi güncellemeniz de bizleri ayrıca mutlu edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Konu hakkında sizlerden herhangi bir dönüş arama olmadı. Müşteri hizmetleri olarak memnuniyet diye bir şey asla yok.
