to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Noktadan Sürekli Kırılan Karyola İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi
13.11.2024 tarihinde MASKO’daki Kids & Teens mağazasından Alfemo markalı genç karyola satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve 11.000 TL ödeme yaptım. Ancak karyola 1 yıl içinde tam 3 kez aynı noktadan kırıldı ve bu durum normal kullanım sırasında yaşandı.
Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, 11 Kasım 2024 civarında ilk kırılma gerçekleşti. Bu parça yapıldıktan sonra bu yıl ekim ayında aynı yerden tekrar kırıldı. Onu da çözdüklerini söylemelerine rağmen dün üçüncü kez yine aynı noktadan kırıldı. Her seferinde aynı yerden ve normal kullanımda kırılması, ürünün bariz bir üretim hatası olduğunu düşündürüyor olmasına rağmen, firma üretim hatası olmadığını savunuyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor.
Yetkili kişilerle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler ancak net bir süre vermediler, bugün tekrar talep oluşturmama rağmen talebimin durumu hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli kırılan, güven vermeyen bu karyolayı artık tamir ettirerek kullanmak istemiyorum.
Üründe kronik bir problem olduğu açıkça ortadayken, bu karyolanın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, tercihen başka bir ürünle değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Servisten aradılar, ayıplı ürünleri için parça ücreti ödersem kırık parçayı değiştirebileceklerini ilettiler. Koskoca olduğunu düşündüğümüz bu markanın satış sonrası hizmetlerinin bu kadar kötü olabileceğini hiç düşünmemiştim. Bir daha bu markanın önünden geçmem. Tanıdığım herkesin de bu şekilde yapmasını sağlayacağım. 3. Kez aynı noktadan kırılan karyolanın utancını yaşayacağınıza parça ücreti isteme terbiyesizliğini gösterdiniz. Hakkımı helal etmiyorum. Helal etmediğim gibi, resmi süreçlerle, ayıplı ürününüze ödediğim parayı enflasyon farkıyla geri alacağımı tarafınıza bildiriyorum.
Sayın Mustafa K. Bey Tarafımıza ilettiğiniz son bildiriminiz de incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, markamız satış sonrası hizmetlerinde müşteri memnuniyetini esas almakta olup, bu kapsamda ürününüz için daha önce garanti kapsamı dışında olmasına rağmen iyi niyet çerçevesinde ücretsiz servis desteği sağlanmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan son teknik incelemede, ilgili karyola yan traversinde oluşan hasarın tekrarlayan darbe / yük kaynaklı olduğu, üretimden kaynaklanan bir ayıp veya malzeme hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle söz konusu durum, garanti ve ayıplı ürün kapsamı dışında değerlendirilmiş olup, yalnızca ücretli onarım veya parça değişimi seçeneği sunulabilmektedir. Tarafınıza iletilen ücret talebi, ürünün “ayıplı” olduğu anlamına gelmemekte; tamamen teknik servis tespiti ve mevzuat gereği uygulanması gereken standart süreçtir. Değişim veya bedel iadesi talepleriniz bu sebeple karşılanamamaktadır. Yasal haklarınız saklı olup, resmi merciler nezdinde başvuru yapmanız halinde, markamız tüm teknik rapor ve servis kayıtlarıyla sürece şeffaf şekilde katkı sağlayacaktır. Talep etmeniz durumunda, ürününüzün kullanım ömrünü artırmaya yönelik güçlendirilmiş parça ile ücretli çözüm seçenekleri konusunda destek olmaya devam edebiliriz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Yük dediğiniz, çocuğum 11 yaşında ve 50 kg. Üzerinde uyunması için aldığımız ürünün üzerinde uyurken kırılması nasıl müşteri kaynaklı olur anlamadım. Ürünün zayıf bir noktası var ve aynı noktadan kırılıyor. Özellikle dayanıksız olduğu için kırılmasın diye üzerine uzanırken bile çocuk dikkat ediyordu. 2 yıl garantisi olan ürün 1 yılda 3. Kez kırıldı. Kullanmak için aldığımızdan, kırılmasından zevk almıyoruz herhalde. Kabul etmesi çok mu zor ürün yavrulu yataklı olarak kullanıldığında ayaklar olmadığı için zaten zayıf olan sunta malzemesi vida deliğinin oluşturduğu en zayıf yerden kırılıyor. Teknik servisinizin teknik bilgisi de ürününüzün dayanıklılığı gibi çok zayıf. Ezbere verilen cevap. Hakkımı helal etmiyorum.
Resmi sürecide başlattım. Bu ürün için ücret iadesi istiyorum.
