to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Yemek Masası Sorunu 3 Aydır Çözülmüyor, Güvenli Kullanım Mümkün Değil!
Alfemo’dan aldığımız yemek masasının ayağına l demir takılmadığı için masanın bacakları sürekli ayrılıyor ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geliyor. Bu durum hem kullanım konforumuzu bozuyor hem de devrilme riski nedeniyle endişe yaşamamıza neden oluyor.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ancak süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Bu süre içinde mağaza müdürüyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, sürekli görüşme yapmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Mağaza sorumluluğu fabrikanın üzerine atarken, fabrika da mağazayı suçlayarak bizi iki taraf arasında bırakıyor ve somut bir sonuç ortaya çıkmıyor. Bu süreçte iki kez evimize servis yönlendirildi, her gelişlerinde yanlarında gerekli malzemeyi getirmediler. Her seferinde işten izin alarak eve gitmek zorunda kaldım ancak buna rağmen hiçbir sonuç alamadım.
En sonunda mağazaya giderek sorunu çözmeye çalıştık ama sonuç yine hüsran. Patronları A*** Beye kadar yanımızda aradılar. A*** bey bu sorunu 2 gün içinde çözmeleri için süre verdi. Eşimi aradıklarında akşam 19:00 da ya da cumartesi gelin dedi. Cumartesi geldiler ve yanında yine parça bulunmadığını söyleyerek gittiler. Bu sorunu pazartesi kesin çözüyoruz dediler bugün günlerden pazartesi yine kimseden ses soluk yok. Artık gerçekten uğraşmaktan çok sıkıldık ve bunaldık. 2 parça demir için 3 buçuk aydan fazladır gelip takmalarını bekliyoruz. Mağaza müdürü P*** Hanıma sayısını bile hatırlamadığım kadar çok şekilde derdimizi anlatmaya çalıştık ama yok. Bu masayı en sonunda gidip mağazanın önüne atacağım. Bunu da kendisine söyledik. Ben Alfemo’dan, sorunlu yemek masasının gerekli tadilatının profesyonel ve kalıcı şekilde yapılmasını, l demir montajı da dahil olmak üzere masanın güvenli ve sorunsuz kullanılabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Birşen Ş. Hanım, Tarafımıza Şikayet Var platformu aracılığıyla iletilen başvurunuz incelenmiştir. Yaşanan aksaklıklar ve sürecin uzamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürünle alakalı olarak 7017896 portal numarası ile kayıt oluşturulmuş olup, gerekli teknik inceleme ve çözüm süreci başlatılmıştır. Ürünün güvenli kullanımını sağlayacak şekilde gerekli parça temini ve montaj işlemlerinin profesyonel ve kalıcı olarak tamamlanması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. En kısa süre içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek servis planlaması yapılacak ve konu çözüme kavuşturulacaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşanan mağduriyet için tekrar özür dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Yaşanılan bu mağduriyet kesinlikle üzgün olduğunuzu belirterek çözülecek bir durum değil. 1 değil 2 değil bu markayla yaşanılan sıkıntı. Aldığımız günden beri her türlü pişmanlığı yaşadık. Asla ve asla ne mağaza müdürü ne de fabrikaları çözüm odaklı değil. Bilerek süreci uzatıyorsunuz ki garanti süresi dolsun ve işlem yapılmasın diye. Fotoğraflarını çekip attık hem müdüre hem de depoya eve geldiklerinde yine masa için lazım olan malzeme getirilmemiş. Bambaşka şeyler getirmiştiler. Herkes haklısınız haklısınız diyor ancak hiçbir şey değişmiyor. Ufacık bir demir parçası için 3 buçuk aydır bekliyoruz. Masanın ayağı koptu kopacak. Dalga geçmekten başka bir şey yaptıkları yok. Pişman olmak ve sorunlarınız çözümsüz kalsın istiyorsanız sizin aklınızla oynansın kaale alınmayın istiyorsanız buyurun gidin Forum Bornova şubesine. Daha doğrusu herhangi bir Alfemo şubesine.
