Alfabeta Valikonağı'nda Kesilen İplikli Abiye Ve Aldatıcı Müşteri Hizmetleri

25 Eylül 2026 tarihinde alfabeta Valikonağı mağazasından yaklaşık 10.995 TL ödeyerek bayan abiye elbise satın aldım. Mağazada denerken elbisede iplik çıkıntısı olduğunu fark ettim ve aynı modelden başka bir ürün istedim. T**** Hanım, başka şubelerde de bulunmadığını ve yalnızca bir adet kaldığını, terzilerinin bu ipliği düzelteceğini söyleyerek güvence verdi. Elbise terziye gönderildi, ben de başka bir model denerken ürün geri getirildi.

Mağazanın kapanış saati yaklaştığı için elbiseyi yalnızca hızlıca kontrol edebildim. Dokuma kumaşta ipliğin kesilmesinin doğru olmayacağını özellikle belirterek terzinin ipliği kesmediğini teyit etmek istedim. T**** Hanım işlemi görmemiş olmasına rağmen ipliğin kesilmediğini, kumaşı çekerek yerine oturttuklarını söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım ve mağazadan 20.54’te ayrıldım.

Eve geldiğimde elbisedeki ipliğin kesilmiş olduğunu açıkça gördüm. Saat 23.14’te, yani mağazadan ayrılışımdan sadece 2 saat 20 dakika sonra firmaya WhatsApp üzerinden yazarak iade sürecini sordum. Bu süre içinde elbiseyi tekrar denemedim ve kumaşa zarar verecek hiçbir müdahalede bulunmadım.

Firma beni 28 Eylül’de mağazaya yönlendirdi. Mağaza, “Sizi mağdur etmeyiz.” diyerek beni davet etti. Telefonla aradığımda yeni ürün getirildiği söylendi, T**** Hanım da yenisini getirttiğini belirtti. Teşekkür ederek yoldaki trafik nedeniyle mağaza önünde duramadan ayrıldım. Yaklaşık yarım saat sonra mağazayı tekrar aradığımda ise bu kez değişim yapılmayacağı söylendi ve elbiseyi kullanıp geri getirmişim gibi ithamlarla karşılaştım.

Bu süreçte mağazanın resmi sayfalarında yetkili olarak görünen K**** O***’a ulaşmak istediğimi özellikle belirttim. Toplantıda olduğu söylenerek bilgi verildi ancak sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Genel müdürlüğe bıraktığım not üzerine arayan V***** Hanım da çözüm üretmek yerine elbiseyi kullandığımı ve üzerinde kat izi bulunduğunu iddia etti. Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken “Hassas dönemdesiniz sanırım.” şeklinde kırıcı ve alaycı bir ifade kullandı. Üründe baştan beri var olan ve kendi terzilerine müdahale ettirdikleri bir sorun için hem suçlanmam hem de bu üsluba maruz kalmam beni son derece rahatsız etti.

Alfabeta’dan hem ödediğim bedelin karşılığını almadım hem de saygılı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti göremedim. Fatura numarası p032026000002822 olan alışverişime konu elbiseye yapılan müdahalenin incelenmesini, kumaş dokusundaki sorunun tespit edilmesini ve ürün bedelinin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.