to read complaints and reviews, or file yours.Kesik Etiketi Ve Lekeli Abiye Üzerine Kabul Edilmeyen İade Talebi
Abiyedenal.com üzerinden beyaz renk, kolları gül detaylı, kemerli ve taşlı bir abiye elbise sipariş ettim. Siparişim n***** h***** adına verildi ve gönderici isim olarak m***** n*** d**** görünüyor. 20 Nisan 2026 tarihinde verdiğim bu sipariş, yaklaşık 22–23 Nisan tarihlerinde tarafıma teslim edildi. Ödeme olarak toplam 3.000 TL ödedim.
Paketi açtığımda ürünün etiketinin kesik olduğunu ve elbisenin lekeli geldiğini gördüm. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış veya başka bir müşteri tarafından iade edilmiş olduğu izlenimini veriyor. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, ayıplı ve lekeli, etiketi kesilmiş bir abiye ile karşılaştım.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 24 Nisan civarında WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, telefonla da aradım ancak aramalarım açılmadı. Yasal iade süresi dolmamış olmasına rağmen firmaya ulaşıp iade talebi oluşturamadım. Firma sorumluluk almadı, ne ayıplı ürünü kabul etti ne de tüketici olarak iade hakkımı kullanmama imkan tanıdı.
Ayrıca sitede numaralandırma sistemini ve ilgili alanları da engellemişler, bu nedenle site üzerindeki normal süreçler üzerinden iade veya değişim başvurusu yapamıyorum. Sipariş numaram 11669 olup, tüm bu süreçte firmadan hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ayıplı, lekeli ve etiketi kesik gelen bu abiyenin iadesinin derhal alınmasını ve ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, bahse konu olan bu şikayet tamamen asılsız, karalama amaçlı ve gerçeği yansıtmaktan uzaktır. Nitekim ilgili şahsın daha önce aynı platform üzerinden açtığı asılsız şikayet, firmamızın haklı itirazları ve sunduğu somut deliller neticesinde platform yönetimi tarafından haklı bulunarak kaldırılmıştır. Şahsın aynı iddialarla tekrar şikayet oluşturması, iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Sürecin aslı ve firmamızın savunması şu şekildedir: 1. Görsel/Video İspatı Sunulmamıştır: Müşteri, ürünün kendisine "lekeli ve etiketi kesik" ulaştığını iddia etmesine rağmen, firmamıza WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden bu durumu kanıtlayan tek bir fotoğraf veya video kaydı iletmemiştir. İletişim iddiaları tamamen asılsızdır; firmamız tüm kanallardan aktif destek vermektedir. 2. Kasıtlı Hasar ve İftira: Müşterinin paylaştığı görseller dikkatle incelendiğinde, ürün etiketinin orijinal bir hata olmadığı, kullanıcı tarafından kesildiği ve kesim iplerinin net bir şekilde üzerinde kaldığı açıkça görülmektedir. Ürün üzerindeki lekeler de yine teslimat sonrasında kullanıcı eliyle oluşturulmuş olup, tamamen "ayıplı ürün" süsü verilerek haksız iade koparma amacını taşımaktadır. 3. Kalite Kontrol Standardımız: Firmamızdan çıkan tüm abiye elbiseler, paketleme ve kargolama aşamasından hemen önce detaylı bir kalite kontrolden geçirilmekte; etiketleri eksiksiz ve sıfır (kullanılmamış) olarak faturalı şekilde sevk edilmektedir. Lekeli veya etiketi kesik bir ürünün firmamızdan çıkışı teknik olarak mümkün değildir. 4. Yapıcı Çözüm Teklifimiz Karşılıksız Bırakılmıştır: Firmamız, ortada hiçbir somut kanıt olmamasına rağmen pure müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı gereği, iddia edilen leke problemi için müşteriye kuru temizleme ücretini karşılamayı teklif etmiştir. Ancak müşteri, sorunu çözmek yerine haksız iade sürecini dayatmak istediği için bu yapıcı çözüm teklifimize hiçbir şekilde geri dönüş yapmamış ve yanıt vermekten kaçınmıştır. Sonuç olarak; Müşterinin tek amacı, orijinal halini bozduğu ve etiketini kestiği ürünü firmamıza zorla iade etmektir. Tüketici Kanunu gereğince, etiketinin kesilmesi veya orijinalliğinin bozulması durumunda ürünlerin tekrar satılabilirlik özelliği kaybolduğundan iade alınması mümkün değildir. Firmamız, tüm iyi niyetli ve çözüm odaklı adımları atmasına rağmen bu süreçte suistimal edilmeye çalışılmaktadır. Kullanıcının haksız kazanç elde etmek amacıyla markamıza attığı bu iftirayı kesinlikle kabul etmiyor, platform yönetiminden bu mükerrer ve asılsız şikayetin de ivedilikle kaldırılmasını talep ediyoruz. Saygılarımızla, Abiyedenal.com Müşteri İlişkileri Departmanı
Bu atılan iftira çok asılsızdır 3000 TL beni zengin yapmaz ama ürünlerinizin arkasında durmamak sizi itibarsızlaştırır ürünün etiketinin kesik ve ürünün lekeli olduğu ilk andan itibaren iletişime geçilerek bildirilmiş ama firma telefonlarımı bile engellemisrir. Şikayet var hesabım olmadığı için başka bir adresten şikayet oluşturduğum sonrasında şikayet var tarafından aranarak böyle olmayacağını o yüzden kendi hesabımdan şikayet talebi olustırmam gerektiğini söylediği için hesap açıp şikayet oluşturdum
