Ürünler Teslim Edilmedi, İade Hakkım Engellendi Ve Eksik Para İadesi Yapıldı

17 Ağustos’ta Aleyna İstanbul’un web sitesi üzerinden elbise siparişi verdim (Sipariş No: #1451). Siparişi verirken sitede “ücretsiz kargo” ve “30 gün iade” ibareleri yer alıyordu. Toplamda 10.499,74 TL ödedim, yalnızca gecikmeden dolayı 1.049,97 TL iade edildi. Ancak ürünlerim haftalarca teslim edilmedi. Her hafta müşteri hizmetlerine mail attım, bana her seferinde ürünlerin yolda olduğuna dair link gönderdiler ve özür dilediler. Sonradan ürünlerin Çin’den gönderildiğini bu linkler sayesinde öğrendim.

Ürünler hiçbir zaman elime ulaşmadı. Son olarak, “adres yanlış” denilerek teslimatın yapılamadığı ve iade istersem ürün başı 15 Euro kesinti yapılacağı söylendi. Oysa sitede ücretsiz iade seçeneği açıkça belirtiliyordu ve adresim doğru, her gün başka kargolar sorunsuzca elime ulaşıyor. Ayrıca sipariş sırasında veya sonrasında “özel üretim, iade edilemez” gibi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Kredi kartı ile yaptığım ödemenin, iade edilen tutar dışında kalan kısmının tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin tekrar gönderilmesini istemiyorum ve ücretsiz iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.