to read complaints and reviews, or file yours.Aleyna İstanbul'dan Sipariş Edilen Elbisenin Gönderim Ve İade Sorunu
23.08.2025 tarihinde aleyna-istanbul.com üzerinden elbise siparişi verdim (Sipariş No: #1780). Siparişimle ilgili olarak tarafıma kargo bilgisi iletildi; ancak sistemde görünen bilgiler, ürünlerin Çin üzerinden gönderildiğini gösteriyor ve kargo firması olarak 4xp belirtilmiş. Ürünler hâlâ kargo firması tarafından teslim alınmamış, sadece “bilgi alındı” olarak gözükmekte.
Sitenizde Aleyna İstanbul’un “Meryem Çetin’in emekli olması üzerine butik faaliyetlerini kapattığı” belirtilmesine rağmen, kargo bilgilerinin Çin üzerinden oluşturulması bu beyanla çelişiyor ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir şekilde ulaşamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim 3.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Sayın Yetkili, Defalarca yazmama rağmen hâlâ siparişimi iptal etmediğinizi görüyorum. Türk Tüketici Kanunu’na göre mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmaktadır. Bu hakkımı kullanarak siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca siparişin Çin üzerinden gönderildiğini sonradan öğrendim. Siparişi kargoya verseniz bile cayma hakkim mevcut. Kargo takip numarası verilmiş olsa da hiçbir güncel hareket bulunmamaktadır. Eğer 3 (üç) iş günü içinde ücret iademi gerçekleştirmezseniz; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı, Bankam aracılığıyla chargeback (ters ibraz) işlemi başlatacağımı, Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere firmanız hakkında şikayette bulunacağımı, Ayrıca bu yazışmaları ve özellikle bu maili, resmi başvurularımda delil olarak kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Siparişin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kargoda hiçbir hareket yok. Yalnızca sahte bir takip numarası oluşturulmuş, sistemde bırakılmış. Ayrıca; • Ürün Çin’den gönderiliyor, sitede İstanbul butik denmesine rağmen, • Ödeme hareketlerim Hollanda üzerinden çekilmiş, • Sitedeki “kargoya verildiyse iptal edilemez” ifadeleri Türk Tüketici Kanunu’na aykırı, • “%50 iade” gibi yasal dayanağı olmayan teklifler sunuluyor, • Ve en önemlisi, benimle aynı sorunu yaşayan en az 21 tüketicinin 20–25 gündür ürünlerini alamadığı ve iade yapılmadığı açıkça ortada. Ben bankama resmi başvurumu yaparak chargeback sürecini başlattım. Ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılığa suç duyurusu yoluna gideceğim.
Lütfen durumdan süreçten bizi haberdar edin, çünkü benim siparişim geldi 1 ay sonra ama bir de gümrük ücreti ödedim 30 dolar, iade için de yine müşteri ödesin dayatması var, haberiniz olsun.