Aleyna İstanbul Ürünler Teslim Edilmedi, Kargo Bilgileri ve İletişim Sorunu

01.09.2025 tarihinde aleyna-istanbul.com üzerinden 1 adet Meltem Vivianne elbise ve 1 adet Barış Hippie Sanat t-shirt siparişi verdim (Sipariş No: #2170). Siparişimle ilgili olarak tarafıma kargo bilgisi iletildi; ancak sistemde görünen bilgiler, ürünlerin Çin üzerinden gönderildiğini gösteriyor. Oysa bu siteyi, ürünlerin İstanbul’da üretildiğini düşündüğüm için tercih etmiştim. Sitenizde Aleyna İstanbul’un 'M** Ç**’in emekli olması üzerine butik faaliyetlerini kapattığı' belirtilmesine rağmen, kargo bilgilerinin Çin üzerinden oluşturulması bu beyanla çelişiyor.

Siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı ve kargo takibinde herhangi bir hareketlilik yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Sipariş sırasında veya sonrasında herhangi bir garanti ya da iade hakkı ile ilgili bilgi verilmedi. Teslimat adresim Sakarya’dır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim 3.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.