Ales Club Hesabına Erişememe Ve Biriken Puanların Yok Sayılması

Yaklaşık 3-4 yıldır Phyto markalı ürünleri Ales Club adlı firma üzerinden, Trendyol gibi farklı aracı internet sitelerinden düzenli olarak satın alıyorum. Satın aldığım her ürünün üzerinde kazıdıkça ortaya çıkan bir kod bulunuyordu. Bu kodları Ales Club internet sitesinde açtığım hesaba tek tek girerek puan biriktiriyor, belli bir puan seviyesine ulaştığımda da firma bu puanlar karşılığında tarafıma ücretsiz ürün gönderiyordu.

Uzun süre sorunsuz kullandığım bu sistemde hesabımda en az 15 ürünlük puanım birikmiş durumdayken, yaklaşık 2024–2025 döneminden itibaren Ales Club hesabıma giriş yapamaz oldum. Şu anda alesclub.com.tr adresine girmeye çalıştığımda “405 Not Allowed” şeklinde hata ekranı ile karşılaşıyorum ve puanlarımı, hesabımı ya da daha önce biriktirdiğim haklarımı göremiyorum. Gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere hem Phyto ürünlerini düzenli kullanan hem de sistemde kayıtlı kodları olan gerçek bir kullanıcıyım.

Firmanın herhangi bir bilgilendirme yapmadan sistemi kapatması ve bu şekilde yüzlerce, hatta binlerce müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur. Yıllar içinde emek vererek tek tek girip biriktirdiğimiz puanlarımız fiilen yok sayılmış, taahhüt edilen ürünler gönderilmemiştir. Ales Club’ın, biriken puanlarımı eksiksiz şekilde tanımlamasını, hesabıma yeniden erişim sağlamamı ya da sistem tamamen kapatıldıysa dahi biriken puanlarım karşılığında hak ettiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin, benim gibi aynı durumla karşılaşan tüm kullanıcılar açısından da dikkate alınarak, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.