Alcon Dailies Aqua Comfort Plus Lens Üretim Hatası

Çağla · 2023-12-23T13:37:05+03:00

Yıllardır aynı markadan kullandığım günlük numaralı lenslerimde bugün takmaya çalıştığımda gözüm anında kıpkırmızı oldu ve lensi dışarı attı. Yakından baktığımda bir kenarının kesilmiş gibi olduğunu fark ettim. Bu bir üretim ve kalite kontrol hatasıdır. Göz gibi hassas bir organ için üretilen bir üründe bu tip hatalar olmaması gerekir. Yaklaşık 15 senedir kullandığım bu markanın kalitesizliği ve maliyetler bu denli artmışken bir lensin çöpe gitmesi çok üzücü. Firmanın tarafıma açıklama yapmasını talep ediyorum. İlgili fotoğrafları ve seri numaralarını ekte paylaşıyorum.

Alcon

Merhaba, Öncelikle ürünümüzle ilgili yaşadığınız tecrübeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıt takibi için referans numaranız: pr#2390984. Tüm şikayetler sistemimizde takip edilmekte ve çözüme ulaştırılmaktadır. Mail adresinizi sikayetvar.com üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetiniz ile ilgili olarak tüm detaylara ulaşmak ve süreci sizin lehinize geliştirebilmek için aşağıdaki soruları mümkünse mail aracılığıyla cevaplandırmanızı rica ederiz; - Şikayet nedeniyle etkilenen göz/gözler? (sağ / sol / her iki göz) - Ürünü inceleme için Alcon'a gönderebilir misiniz? Yurtiçi Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır ve alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Alcon’a ulaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz, Saygılarımızla, Alcon Şikayet Destek Ekibi

Alcon

Merhabalar, Yukarıda talep edilen bilgiler için hatırlatma mesajıdır. Şimdiden teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.

Çağla

Mail ile dönüş yapmama rağmen dönüş sağlamadınız. Paketi açılmış ve saniyeler içinde kuruyan lensi nasıl kargolayabilirim? Şikayetim gayet açık ve aldığım yer ile görüştüğümde bu şekilde şikayetlerin olduğundan bahsettiler. Zararım karşılanmadı. Maalesef tercih etmeyeceğim bir marka oldunuz.

Alcon

Merhaba, pr#2390984 numaralı şikayetle ilgili olarak tarafımıza herhangi bir e-posta ulaşmamıştır. Eğer şikayetinize ilişkin bir e-posta gönderdiyseniz ve bu e-postada pr numarasını belirtmediyseniz, şikayetinizi sistemimizde bulmamız mümkün olamamaktadır. İletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz, ilgili departmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler dileriz.

Çağla

Merhaba, ekteki görselde ilettiğim mail yer alıyor bakabilirsiniz

Alcon

Mail başlığına baktığımızda referans numarasının eksik yazıldığını görmekteyiz. Ayrıca isminizi aratarak baktığımızda da mailinizi sistemimizde bulamamaktayız. Sağlıklı günler dileriz. Alcon Şikayet Destek Ekibi