to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Hizmetin Tamamlanmaması Ve Bayi Yanıtsızlığı
Albert Genau Erzincan Bayisi (Vizyon24) Teslim Edilmeyen Hizmet Mağduriyeti
Temmuz 2025 ayında yaptırmayı planladığımız giyotin sistem kış bahçesi için Albert Genau Erzincan Vizyon24 bayisi sorumlusu S**** isimli kişiyle fiyat, işin başlangıç ve bitiş süresi ile ödeme koşulları hakkında görüşmeler yaptık. Görüşmelerde işin en geç 45 gün içinde tamamlanacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek 30 Temmuz 2025 tarihinde 75.000 TL, 12 Ağustos 2025 tarihinde 115.055 TL peşin ve 16 Ağustos 2025 tarihinde ise kalan tutar taksitli olacak şekilde, toplam bedelin tamamını ödedik.
Ancak belirtilen teslim süresinin üzerinden 156 gün geçmesine rağmen iş hâlâ tamamlanmamıştır. Süreç boyunca çeşitli bahaneler öne sürülmüş, bayi sorumlusu telefonlara ve mesajlara cevap vermemiştir. Bilgi alabilmek için defalarca bayiye gitmek zorunda kaldık.
Mağduriyetin giderilmesi amacıyla 15 Aralık 2025 tarihinde Albert Genau Müşteri Hizmetleri ile görüştük, şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafımıza dönüş yapılacağı bildirildi. 26 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcisi ile tekrar görüşüldü, WhatsApp üzerinden bilgi ve belgeler istendi ve tarafımızca paylaşıldı. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Gelinen noktada, bedeli tamamen ödenmiş ancak tamamlanmamış bir hizmet ve sahipsiz bırakılmış bir müşteri durumu söz konusudur. Bu yaklaşım ticari ahlakla bağdaşmamaktadır. Bir markanın, satış sonrası süreçte bayisini denetlememesi ve müşterisini yalnız bırakması kabul edilemez.
Talebim, ödemesi yapılmış olan hizmetin eksiksiz ve derhal tamamlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Bu şikayet, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına paylaşılmaktadır.
Değerli Kullanıcımız Aliye A., Bize ulaşan "Ödenen Hizmetin Tamamlanmaması Ve Bayi Yanıtsızlığı" şikayetinizle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, Albert Genau markamıza ait uygulanan tüm sistemlerin eksiksiz, standartlara uygun ve sorunsuz şekilde imalat ve montajının tamamlandığı tespit edilmiştir. Şikâyete konu edilen gecikmenin, Albert Genau markası kapsamı dışında kalan PVC doğrama bir kapı uygulamasına ait olduğu anlaşılmıştır. İlgili ürün farklı bir markaya ait olmasına rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda konu tarafımızdan da takip edilmiş ve yetkili bayimiz ile görüşme sağlanmıştır. Bayimiz, ilgili PVC doğrama kapı ile alakalı süreci hızlandırmak ve gecikmenin en kısa sürede giderilmesi adına gerekli aksiyonları planlamaktadır. Süreç, tarafımızdan da yakından izlenmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
Müşteri Kayıtsızlığı ve Çelişkili Beyanlar hakkında Albert Genau’nun ve yetkili bayilerinin müşterilerine karşı sergilediği kayıtsız tutum ve geçiştirici yaklaşımlar tarafımdan üzüntüyle gözlemlenmiştir. Tarafıma, “yapılan kontroller sonucu markamıza ait uygulanan tüm sistemlerin eksiksiz, standartlara uygun ve sorunsuz şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Ancak bu beyana rağmen gerek firmanızın gerekse yetkili bayinizin sergilediği tutum, bu açıklama ile açıkça çelişmektedir. Yetkili bayi, tarafımdan defalarca yapılan telefon aramalarına yalnızca oyalayıcı ve geçiştirici birkaç yanıt vermiş; çoğu aramaya ise hiç dönüş sağlamamıştır. Firmanız tarafından da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca 26 Aralık 2025 tarihinde eşimin telefonundan, camlarla ilgili WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz mesaj ve videolar tamamen yanıtsız bırakılmıştır. Bu yaklaşım, müşteriye karşı tamamen kayıtsız ve sorumluluktan kaçan bir tutumdur. Tarafınıza defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmamamız, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu platformun tarafınızca bir iletişim kanalı olarak kabul edilmediği ifade edilse de, yaşanan bu kayıtsızlık nedeniyle yalnızca ben değil, mağdur edilen yüzlerce müşteri de sesini duyurabilmek adına bu tür platformlara başvurmak zorunda bırakılmıştır. Aynı şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı yoluna başvurmak da adeta kaçınılmaz hale gelmiştir. Sorunları çözmeye yönelik gerçek ve samimi bir iletişim kurmak yerine, geçiştirici ve göstermelik cevaplar verilmesi; müşterilerin bilinçli şekilde yanıtsız bırakılması hem etik değildir hem de kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bu hususu özellikle ve önemle vurgulamak isterim. Sonuç olarak; yapılan tüm aramalara, 26 Aralık 2025 tarihinde WhatsApp üzerinden camlarla ilgili gönderdiğimiz video ve mesajlara bugüne kadar hiçbir yanıt verilmemiş olmasına rağmen, müşteriyle değil sadece bayinin vermiş olduğu eksik beyanlar doğrultusunda kontrolün ve tespitlerin sağlandığını ve markanıza ait sistemlerin “eksiksiz ve sorunsuz” olduğu, kanaatine nasıl varıldığını anlamak mümkün değildir. Temennim; yalnızca satış odaklı değil, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımı benimsemenizdir. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle markanızla bir daha yolumun kesişmemesini ve diğer müşterilerinde mağdur olmaması adına tavır sergileyeceğimin bilinmesini isterim.
