Albayrak Finans'ın İstanbul Şubesinde Saygısız Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Albayrak Finans’ın İstanbul’daki temsilciliğiyle yaklaşık 2 aydır yaşadığım süreçten dolayı son derece mutsuzum. Konut alım sürecimle ilgili net bilgi almak isterken, hem genel merkezden hem de şubeden aldığım tavır ve cevaplar kurumsal bir firmadan beklediğimden çok uzak.

Genel merkezi defalarca aramama rağmen her seferinde kaydımın alındığı ve gün içinde dönüş yapılacağı söylenip telefon kapatılıyor, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Şubeyi aradığımda ise “abi bize güvenmiyor musun”, “sen ne istiyorsun abi” gibi ifadelerle, mahalle arası bir esnaftan bile beklemeyeceğim kadar saygısız ve saygısız bir iletişimle karşılaşıyorum. Konut alacağım, ciddi bir taahhüt altına gireceğim bir süreçte hâlâ evimin hangi şartlarda olacağı, detayların ne olduğu net değil.

Başta konuştuğumuz tarih ile teslim tarihi arasında fark olduğunu belirttiğimde “sözleşmeyi okusaydınız” şeklinde nezaketten uzak cevaplar verildi. Sorularımın cevabını yazılı olarak istediğimde ise “biz böyle bir şey yapamayız” denilerek hem şeffaflıktan uzak, hem de tamamen pişmanlık veren bir yaklaşım sergileniyor. Çalışanların bilgi düzeyi yetersiz, her soruma net ve güven veren bir cevap almak yerine sürekli “bize güvenmiyor musun abi” gibi ciddiyetsiz ifadeler duyuyorum.

Ben, konut alım sürecimde karşımdaki kurumdan sadece seviyeli bir iletişim, saygılı bir üslup ve sorduğum sorulara hem sözlü hem de yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. İlgili birimlerin bu iletişim tarzını ve süreç yönetimini acilen gözden geçirerek, müşteriyle kurulan bu saygısız dilin düzeltilmesini ve tarafıma konut sürecimle ilgili tüm sorularıma açık, anlaşılır ve mümkünse yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum.