Yanlış Bilgi Nedeniyle Boşa Yol Ve Zaman Kaybı Yaşadım

19/09/2025 tarihinde saat 19:52 civarında Albaraka Türk çağrı merkezi (0850 222 5666) ile iletişime geçtim. ATM üzerinden döviz yatırma işleminin mümkün olup olmadığını ve mümkünse hangi şubelerde gerçekleştirilebileceğini sordum. Yetkili kişi, Beykent, Laleli, Avcılar, Maltepe, İstanbul, Taksim ve Bakırköy, Yavuzselim şubelerinin ATM’lerinde döviz yatırılabileceğini belirtti.

Ayrıca arama sırasında; ATM’lerin 10 ve 20 dolar banknotu kabul edip etmediği, günlük 1500 dolar yatırma limiti olup olmadığı ve yatırılan tutarın umre için başka bir hesaba havale edilip edilemeyeceği konularında kesin teyit istedim. Yetkili, “Bu konuda teyit alıp geri sizi arayacağız” dedi.

Saat 20:44 civarında 444 5 5666 numarasından geri dönüş yapıldı ve ATM’lerin 10 ve 20 dolar banknotlarını kabul ettiği, günlük 1500 dolar yatırılabileceği ve ATM’den işlemin mümkün olduğu belirtildi. Ayrıca herhangi bir sorun yaşanması durumunda çağrı merkezinin çözüm sağlayacağı ifade edildi.

Ancak ertesi gün Laleli şubesi ATM’sine gittiğimde döviz yatırma işlemi yapılamadı; ATM’de böyle bir seçenek yoktu. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise hiçbir ATM’de döviz yatırmanın mümkün olmadığı ve önceki verilen bilgilerin yanlış olduğu söylendi.

Bu nedenle ilgili çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenmesi sonucunda haklılığımın ortaya çıkacağına inanıyorum. Boşuna yol ücreti ödedim ve zaman kaybı yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri numaram: 8558677