İade Edilen Paranın Akıbeti Hakkında Belirsizlik Ve Albaraka Bankası'ndan Çözüm Alamama

Aralık 2024 yılında Albaraka Bankası'ndan 15.000 TL finansman işlemleri altında Pratik Finansman Kart adında bir finansman sağlandı tarafıma ve ben bu 15.000 TL'nin bir kısmını harcadım. Gerisini zaten harcayamadan süresi doldu. Ve anlaşmamız dahilinde Mart ayından başlamak üzere 4 taksit halinde ödeyecektim tüm aldıklarımı. Ama internet üzerinden Hepsiburada'dan aldığım ayakkabıyı iade etmek zorunda kaldım ve Hepsiburada tarafından bankaya paranın iade edildiği söylendi ve 2-3 aydan beri defalarca müşteri hizmetleriyle ve özellikle bu son günlerde onlarca kez konuşmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve paranın nereye gittiği belli değil. İlk aradığımda konuştuğum müşteri temsilcisi bir taksitten düşüleceğini söyledi. Sonra bu bilgi yanlış çıktı. Sonraki temsilci Hepsiburada'nın parayı bankaya aktarmadığını söyledi ama Hepsiburada'nın aktardığı belgeleriyle ortaya çıktı. Aslında finansmanlardan 6 numaralı olan üzerinden aktarıldığı iddia edildi o da hiçbir şekilde doğru değildi, sonraki temsilci ödemenin yapıldığını iddia etti. Belge isteyince şubeye yönlendirdi. En yüksek yer olmasına rağmen. Ben bunun peşine düştükçe akşam aradığımda sabah arayın diyorlar, sabah aradığımda başka birilerine yönlendiriyorlar, arada hat düşüyor, hiç açmıyorlar, uzun süre bekletiyorlar şarkı eşliğinde. Hep haklı olmaya haklı çıkmaya çalışıyorlar ama sonuçta paranın nereye gittiğini söylemiyorlar. Anladığım kadarıyla beni usandırıp peşine düşmemem için ellerinden geleni yapıyorlar ya da 20 seneden fazla süredir banka olmasına rağmen içler acısı haldeler, müşteri merkezinde 1 tane kalifiye eleman yok demektir. Bu durumda olması da gerçekten içler acısı bir durum, aylardır kendi paramın peşinde koşuyorum işim gücüm yokmuş gibi. Paranla rezil olmak diye buna diyorlar herhalde. Bu sorunumun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e her yere gideceğim. Keşke en baştan bu noktaya gelmeden halletseydik, eminim ki üst yöneticiler durumdan habersizlerdir yoksa çözülmemesinin başka bir açıklaması olamaz.