Albaraka Türk Temassız Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

01.12.2023 tarihinde yaptığım alışverişte temassız özelliği çalışmadı ve şifre girmem istendi. Şifremi doğru girmeme rağmen POS makinesinde 'Bankanızı arayın' uyarısı çıktı, işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak durumu belirttim. İlk görüştüğüm beyefendi, temassız limitinin dolduğunu söyledi. Şifreyi yanlış girdiğimi ima etti. Ancak iki gündür toplamda 200 liraya yakın işlem yaptığımı, limitimin nasıl dolmuş olabileceğini sordum. Genel bilgi olduğunu beyan ederek beni başka bir müşteri temsilcisine aktardı. İkinci temsilci, limit doluluğu değil, temassız özelliğimin kapalı olduğunu, bunu ya mobil kanal üzerinden ya da müşteri hizmetlerini arayarak kendimin kapattığımı söyledi. Ben de bu durumun mümkün olmadığını, yaklaşık 2-3 gündür uygulamaya giriş yapmadığımı veya yaptıysam da böyle bir durumdan haberim olmadığını belirttim. Dün öğlen saatlerinde 80 küsur liralık bir işlem yaptığımı, ancak temsilci 30 Ekim 2023 tarihinde en son uygulamaya giriş yaptığımı söyledi. Şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, bir ay sonra sonuçlanacağını öğrendim. Anlık sonuç bekleyebileceğimi söyleyerek beni bekletti, fakat sorun çözülmedi. Şikayet formunu doldurarak, sorumluluk sahibi kimse cezalandırılmasını talep ediyorum. Temassız özelliğimi nereden kapattığımı bilmememe ve böyle bir işlem yapmadığım halde, bütün hareketlerin görülebileceğini düşünüyorum. Hem mobilde hem telefonla aramaların kontrol edilmesini, sorumlusunun kimse bu durumun cezalandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetin aynısını şikayet formunu doldurduktan sonra da yapacağım. Kolay gelsin, iyi günler.