Albaraka Türk Esım Blokesi Kaldırılamıyor, Müşteri Dijital Kanallarda Şubeye Zorlanıyor

Yaklaşık 10 gün önce hattımı e‑SIM’e geçirdim. Diğer çalıştığım bankalar SIM kart blokemi anında kaldırırken, Albaraka Türk bu konuda ciddi şekilde mağduriyet yaratıyor. Albaraka mobil uygulaması üzerinden “SIM bloke kaldırma” işlemini yapmak istediğimde ikinci bir ekrana yönlendiriliyorum, T.C. kimlik numarası ve telefon numaram isteniyor; bilgileri doğru girmeme rağmen banka kartım olmadığı için işleme devam edemeyeceğimi belirten bir hata mesajı alıyorum ve uygulama oturumumu sonlandırıyor.

Telefon bankacılığını aradığımda, mobil uygulama üzerinden bildirim gönderildiği söyleniyor ancak telefonuma herhangi bir bildirim düşmüyor. Ardından mutlaka şubeye gitmem gerektiği, güvenlik doğrulamasından geçemediğim ifade ediliyor. Eğer şubeye gidecek vaktim olsaydı zaten tüm bu dijital kanallarla uğraşmazdım. İlk müşteri olurken her şey dijital yapılabiliyorken, hesap açarken güvenlik doğrulamasından nasıl geçebildiysek, şimdi aynı kanallar üzerinden bu kadar basit bir işlemin yapılamaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca, madem güvenlik doğrulamasında banka kartı bu kadar önemli, yaklaşık bir yıldır neden bana herhangi bir kart göndermediniz, bu da ayrı bir ihmal konusu. Şu an SIM kart blokesi kaldırılamadığı için hesabımda bulunan yaklaşık 100.000 TL’yi kullanamıyorum. Reklamlarda internet bankacılığı, telefon bankacılığı, mobil bankacılık diye dijitalleşme vurgusu yapılırken, en temel işlemlerde müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlayan bir yapıyla karşılaşıyorum. Bu şartlarda diğer bankalarla nasıl rekabet etmeyi düşündüğünüzü gerçekten merak ediyorum.

Albaraka Türk genel merkez ve Çağlayan şubesine bağlı müşteriniz olarak, SIM kartı değişikliği sonrasında oluşan blokemin acilen kaldırılmasını, mobil veya telefon bankacılığı üzerinden güvenlik doğrulamasının sağlanarak hesabımdaki parayı kullanabilmem için ivedi çözüm üretilmesini talep ediyorum.