Albaraka Türk Dolar Hesabım Pasif Olduğu İçin 1.100 USD TL’ye Düşürüldü Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Albaraka Türk Katılım Bankası aynı zamanda maaş bankam ve bankada vadesiz dolar hesabım bulunuyor. 16.06.2026 tarihinde yurt dışından Western Union üzerinden bana 1.100 dolar gönderildi. MTCN kodu ile gelen bu parayı, Albaraka Türk’teki dolar hesabım olduğundan, mobil bankacılık üzerinden doğal olarak dolar hesabıma aktarılacağını düşünerek işlemi yaptım. Ancak para hiçbir uyarı olmadan tl olarak hesabıma geçti ve kur normal piyasa kurundan daha düşük bir kur üzerinden bozuldu.

Bunun üzerine bankayı aradığımda, müşteri hizmetleri bana dolar hesabımın pasif durumda olduğunu, bu nedenle paranın ancak tl olarak geçebileceğini ve artık hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağını söyledi. Şimdiye kadar hiçbir bankada “pasif hesap” gerekçesiyle böyle bir durumla karşılaşmadım. Eğer hesabım pasif ise neden kapatılmıyor, neden bana hiçbir şekilde bilgi verilmiyor ve neden gelen döviz tutarının hesaba döviz olarak geçmeyeceği önceden bildirilmiyor anlamış değilim.

Western Union üzerinden işlem yaparken uygulamada bana tl veya dolar hesabı seçtiren herhangi bir menü çıkmadı, zaten bankada dolar hesabım olduğu için paranın doğrudan dolar hesabıma geçeceğini varsaydım. Üstelik Albaraka Türk’ün internet sitesinde bu işlemler için herhangi bir ücret alınmayacağı yazıyor. Buna rağmen para hem düşük kurdan bozuldu hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Elimde sadece hesabıma geçen paranın ekran görüntüsü bulunuyor, bunun dışında bana SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirimle hiçbir uyarı yapılmadı.

Bu işlem sonucunda 1.100 dolar olarak gelen paramı, tekrar 1.100 dolar olarak hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ben bu parayı dolar olarak kullanmak zorundayım; önce bankanın benden habersiz şekilde düşük kurdan bozdurması, sonra da tekrar dolar almak istediğimde ekstra kur farkı ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri ilişkileri açısından bu uygulamanın son derece yanlış ve sakıncalı olduğunu, müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olaya tepki olarak bankaya ait kredi kartımı iptal ettim ve maaş anlaşmam bittiğinde bu bankayla çalışmayı düşünmüyorum. Yapılan bu hatalı işlemin düzeltilmesini ve 1.100 dolar tutarındaki paramın tarafıma dolar olarak iadesini istiyorum.