Albaraka Mobil Bankacılıkta Hesap Erişiminin Aniden Durdurulması

Albaraka mobil bankacılığa girmeye çalışırken “İnternet bankacılığı erişimimiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı aldım ve hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamadım. O sırada akşam saatlerinde alışveriş halindeydim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak karşımdaki yetkili de sisteme erişemediğini, mesai saatleri içinde şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bursa‑İnegöl’deyim ve akşam saat 21.00 civarında yaşanan bu sorun nedeniyle, bilgi verilmeden ve açıklama yapılmadan hesabıma erişimin engellenmesini kabul edemiyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir güvenlik teyidi ya da açıklama sunulmadan hesabıma erişimin bu şekilde kapatılmasını anlayamıyorum. Banka müşterisi olarak, paramın bulunduğu hesaba bu kadar kolay erişim engeli konulması güvenimi zedeledi.

Erişimin acilen tekrar açılmasını, tarafıma neden böyle bir işlem yapıldığına dair açık ve detaylı bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.