Alarko Salon Tipi Klimada Sürekli Arıza Ve Servis İhmali

Alarko firmasına ait Carrier salon tipi klima satın aldık ve ürün daha ilk günden itibaren arızalı ve kusurlu çıktı. Aralık ayından bu yana Alarko’nun yetkili servisi H** N** ile defalarca kez görüşmemize rağmen, yaşadığımız sorun bir türlü giderilmedi. Servis tarafı sürekli “geleceğiz” diyerek randevu veriyor, ancak asla gelmiyor, her seferinde farklı bahanelerle durumu geçiştiriyor konuyla ilgili elimizde arama kaydı mesajlar mevcut.
Kusurlu gelen bir ürünün, özellikle de ticari bir işletmede kullanılan salon tipi bir klimanın, normal şartlarda ya derhal değiştirilmesi ya da en azından hızlı ve kalıcı bir şekilde onarılması gerekirken, biz bırakın onarımı, yerinde doğru dürüst bir inceleme dahi göremedik. Klimanın sorunundan dolayı mekânımızda zaman zaman çalışmayan, verimsiz ve düzensiz çalışan bir sistemle misafirlerimizi ağırlamak zorunda kalıyoruz. Arızalı klima sebebiyle birçok müşterimizden ciddi olumsuz geri bildirimler aldık. İşletmemize gelen misafirler, ortam sıcaklığı ve konforsuzluktan şikayet ederek bunu doğrudan dile getiriyor, Bu da sadece anlık rahatsızlık değil, aynı zamanda iş kaybı, itibar zedelenmesi ve marka algımızda uzun vadeli bir hasar anlamına geliyor.

Tüm bu süreçte Alarko genel merkeze de sorunu ilettik, 5320****32 numaralı telefon üzerinden Volkan U* / Volse Event adına kayıt açıldı ancak buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Defalarca kez aramamıza ve mağduriyetimizi ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen, sadece sözde randevularla oyalandık, fiili bir servis hizmeti alamadık.

Üründe küçük bir temassızlık kaynaklı bir sorun varsa bunun gecikmeksizin, etkin ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer ürün gerçekten kusurluysa da hiç vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız durum, hem bireysel müşteri olarak hem de işletme sahibi olarak bizi son derece zor durumda bırakmıştır. Gerek ticari itibarımızın, gerek müşteri memnuniyetimizin bu şekilde zedelenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Klimamızın acilen yerinde kontrol edilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini, gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını veya ürünün kusurlu olduğunun kabul edilip değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesini bekliyoruz. Bu mağduriyetimizin kısa süre içinde tatmin edici biçimde çözülmemesi halinde, tüm yasal haklarımızı kullanarak hukuki süreci başlatacağımızı ve süreç boyunca oluşan maddi–manevi zararlarımızı talep edeceğimizi bilgilerinize sunarız.