Alarcha Hotels & Resorts Memnuniyetsizliği

Alarcha Beach Resort otelden kurban bayramı öncesinde 16-20.06.2024 tarihleri arasında tatil aldım ve iptal ettirme durumumda olduğu için 400 TL artı bir para ödeyerek iptalli işlem yaptırdım ve toplamda 36.211 TL + 400 TL ödeme yaptım. Görüştüğüm kişi, 72 saat öncesine kadar iptal ettirmem durumunda 36.211 TL'nin iade edileceğini söyledi. Mail olarak sadece rezervasyon bilgileri iletildi, herhangi bir sözleşme gönderilmedi.

08.06.2024 (rezervasyon tarihinden 8 gün önce) tarihinde oteli arayarak iptal etmek istediğimi söyledim. Bana mücbir sebep göstererek ve kanıtlayarak iptal edebileceğim (ölüm, doğal afet vs.) ve bunun sözleşmede yazdığı belirtildi (bana iletilen bir sözleşme olmadı). Bana sözleşme iletilmediğini söyledim ve iptal ücreti olarak 400 TL ödediğimi söylememe rağmen %35 kesinti yaparak iade edeceklerini söylediler ve sözleşmeyi bana aceleyle mail attılar.

Ben iptal istedikten sonra hiçbir otelin bu şekilde bir işlem yapmadığını, iptal ücreti ödendiğinde ödemenin tamamının iade edildiğini söylediğimde, şimdiye kadar böyle bir otelde kaldınız mı siz diye sordular. Evet dedim, o zaman gidin orada kalın tatil yapın gibi kaba bir üslup ile gidin yasal hakkınızı arayın. Mahkeme bize tamamını ödeyin derse o zaman tamamını iade ederiz gibi kaba bir konuşma yaptılar.

Bu durumda iptal etmekten vazgeçtim ve otele gittik. Her gün aynı yemekleri sunmalarını mı dersiniz, animasyon ekibinin kötülüğünü mü dersiniz, odayı her gün temizleyin diye belirtmemize rağmen sadece yorganın düzeltilmesi mi dersiniz. Kesinlikle müşterinin parasına el koymaktadır. Bu görüştüğüm kişilerin saygısızca konuşmaları ve tavırları ise korkunç.