Fulla Moda’da Kaba Ve İlgisiz Personel Davranışı Şikayet Konusu

13 Mayıs tarihinde saat 20:30 – 21:30 arasında Alanya Alanyum AVM’de bulunan Fulla Moda mağazasının ikinci kat tesettür bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Tesettür takımı satın aldım ve ürünün lacivert renginin olup olmadığını öğrenmek için tesettür bölümünde çalışan B*** isimli personelden yardım istedim.

Kendisine bu ürünün lacivert rengi var mı diye sorduğumda, “orada varsa var, yoksa yok” şeklinde, oldukça ters ve ilgisiz bir cevap verdi, yanıma gelip ürüne bakma gereği bile duymadı. Reyon sakin ve boş olmasına rağmen ürüne olduğu yerde bakmak ya da depoda kontrol etmek yerine tamamen ilgisiz bir tavır sergiledi. Ben de “burada yok acaba başka bir yerde olabilir mi” diye sorduğumda yine olumsuz ve isteksiz bir şekilde yanıt verdi. Daha sonra orada bulunan şefe sorduğumda, ellerinde bu üründen beş adet olduğunu söyledi. Bunun üzerine B*** hanıma, “elimde beş adet varmış, depoya bakar mısın” dediğimde, “ürün dağıtıyorum” diyerek bakmak istemedi. “Dağıttıktan sonra bakar mısın” dediğimde ise yine söylenerek, ters bir üslupla karşılık verdi.

Israr etmemiz ve “bakman gerekiyor, bu işleri biz de biliyoruz” dememiz üzerine gidip depoya baktı ancak bunu da oldukça tavırlı, kırıcı ve sert bir konuşma tarzıyla yaptı. Yoğunluk yokken, reyon sakinken, satışını yaptığı ürüne dair müşteriye sadece iki dakikasını ayırıp yardımcı olmaması, bu kadar isteksiz davranması ve üslubunu bu kadar sert kullanması beni gerçekten rahatsız etti. Çalışanların elbette iş yükü olabilir ama müşteriye karşı bu şekilde dik dik, kaba ve ters konuşmalarının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Fulla Moda’nın müşteri memnuniyetine önem verdiğini varsayarak, özellikle B*** isimli personelin müşteriye karşı nasıl davranması ve nasıl konuşması gerektiği konusunda uyarılmasını ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Temel olarak beklediğim, müşteriye daha nazik, sakin, saygılı ve yardımcı bir üslup kullanılması ve bu tarz iletişim problemlerinin tekrar etmemesi için gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesidir.