Erken Kalkış Ve Kaba Üslup Nedeniyle Mağdur Olan Yolcu

13.08.2026 tarihinde Alanyalılar Turizm’den Bursa Otogarı – Antalya Otogarı arası 22.30 seferi için 7V006DJ8E PNR numaralı iki adet biletim bulunuyordu. Sefer saatine yakın bir zamanda terminal görevlisi beni arayarak aracın kalkmak üzere olduğunu söyledi, ben de terminale girmek üzere olduğumu belirttim. Terminale ulaştığımda saat 22.34’tü ve otobüsün birkaç dakika bile beklemeden hareket ettiğini öğrendim.

Görevliyle yaptığımız görüşmede beklemelerini rica etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve görevli telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Konuşma boyunca son derece kaba bir üslup kullandı ve 2–3 kez telefonu suratıma kapattı. Yolcunun terminale ulaşmasına yalnızca birkaç dakika kalmışken, üstelik görevli tarafından telefonla aranmışken, bu şekilde iletişim kurulmasını ve hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Otobüsü kaçırmamızın ardından mağduriyetimizi giderebilmek için başka bir firmadan saat 22.45 seferine yeni bilet almak zorunda kaldık. Ancak bu otobüs de planlanan saatinde hareket etmeyip 22.54’te, yani 9 dakika gecikmeli olarak terminalden ayrıldı. Bizim için birkaç dakikalık bekleme mümkün değilken başka bir firmanın otobüsünün 9 dakika gecikmeli hareket edebilmesi, Alanyalılar Turizm’in yolcusuna yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığımız olay nedeniyle hem maddi kayıp yaşadık hem de ciddi zaman kaybı ve stres yaşadık. Bu seferde yaşanan sürecin ve özellikle görevlinin tarafımıza karşı iletişim tarzının detaylı şekilde incelenmesini, uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.