Alan Xafira Deluxe Resort & SPA'da Hijyen, Personel Tutumu Ve Hizmet Kalitesindeki Çoklu Eksiklikler

17–21 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Alan Xafira Deluxe Resort & SPA otelinde havuz manzaralı bir odada 2 yetişkin 2 çocuk olarak konakladık. Konaklamamız boyunca hijyen, hizmet kalitesi ve personel yaklaşımı açısından ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

19 Ağustos tarihinde çocuklarımızla birlikte kullandığımız havuzda resmen kaka çıktı ve buna bizzat şahit olduk. Olaydan sonra havuz kapatıldı; ancak böyle bir durumun yaşanması, havuz hijyeni ve kontrollerinin ne kadar yetersiz olduğunun açık bir göstergesi oldu.

18 Ağustos’ta çocuklarımızı otele ait Kids Club’a bıraktığımızda çalışanlardan birinin yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Oyun saati bitince oyun hamurlarını çocukların önünden sert bir şekilde çekerek aldığı gibi, bizim çocuğumuz için “Bu çocuğu yarınki etkinliğe getirmeyin, bu durmuyor” şeklinde ifadeler kullandı. Zaten çocuk durmadığı için bir daha götürmeyi düşünmüyordum; ancak bir görevlinin bir çocuk hakkında bu şekilde konuşması, kullanılan üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

19 Ağustos’ta yemek yediğimiz alanlardan birinde tavandan su damlıyordu ve biz bu şartlarda yemek yemek zorunda kaldık. Bu durum hem hijyen açısından hem de genel otel bakımı anlamında çok olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Yine 18 Ağustos’ta gözleme sırasında yaklaşık 2 saat sıra beklemek zorunda kaldık. Personel sayısı o kadar yetersizdi ki tek bir kişinin bu kadar yoğun talebe yetişmesi mümkün değildi. Üstelik gözleme süresi bittiği gerekçesiyle biz beklerken, önümüzdeki bazı ailelere 3–4 tabak gözleme verilirken, bizim de aralarında olduğumuz bekleyen iki aileye toplamda bir gözleme verildi. Hem bu eşitsiz ve adaletsiz dağıtım hem de “süre bitti” denilerek geçiştirilmemiz, hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösterdi.

Ayrıca “Ultra her şey dahil” olarak satın aldığımız bu otelde odadaki mini barda konaklama boyunca sadece su ve maden suyu bulunuyordu ve bu durum hiç değişmedi. Ultra her şey dahil denilen bir tesiste mini barın bu kadar kısıtlı ve yetersiz olması beklentimizin çok altında kaldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ödediğimiz ücrete hem de otelin tanıtımında verilen “kalite ve konfor” vaadine kesinlikle karşılık alamadığımızı düşünüyorum. Otelin hijyen, hizmet kalitesi, personel sayısı ve personel eğitim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve misafir memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.