Alamo Rent A Car Booking Küçük Hasar Bedeli Olayı

Belgrad için Booking aracılığıyla 2160 Euro bedele kadar küçük hasar sigortası kapsamında araç kiraladım. Daha sonra aracı park ederken aracın park sensörünün çalışmadığını fark ettim ve küçük bir kaza yaşadım. Aracın arka farında küçük bir çatlak oluştu. Belgrad'da aracı teslim ettiğimde tüm bunları yetkili kişiye anlattım. Daha sonra bana 1230,61 Euro (146.442,83 rsd) hasar bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ben de aracı küçük hasar sigortalı olarak kiraladığımı ifade ettim. Onlar ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, 1230,61 Euro'yu benden alacaklarını ve daha sonra bana verecekleri belgelerle Booking şirketine mail atarak ödediğim paranın iadesinin sağlanacağını, prosedürün bu şekilde olduğunu belirttiler. Ancak benden haksız bir şekilde 1230,61 Euro hasar bedeli tahsil edildi. Bu yüzden, küçük hasar sigortasına rağmen benden alınan 1230,61 Euro'nun Booking veya Alamo kiralama şirketi tarafından geri ödenmesini talep ettim fakat olumsuz yanıt alarak mağdur edildim. Booking gibi kurumsal bir firmanın sözleşmeye aykırı davranması kabul edilemez. Bu nedenle paramın iadesini talep ediyorum. Booking gibi büyük bir şirketin sözleşmeye uymaması, işlemlerin mail yoluyla çözüleceğinin söylenmesi ve sonra bunun gerçekleşmemesi, büyük şirketlere yakışmayan bir durumdur. Şirket, müşteri memnuniyetini sağlamakta yetersiz kalmıştır.