Ödeme Sistemindeki Arızalar Nedeniyle 55 Dakika Bekletildi Ve Ücret 200 TL Arttı

06.08.2026 tarihinde saat 20.45 civarında Fişekhane’de Akyön Tesis Yönetim Hizmetleri a. Ş. Tarafından işletilen otoparktan çıkış yapmak için ödeme noktalarına gittim. İlk ödeme noktasındaki cihaz arızalı olduğu için ödeme alınmadı, farklı banka kartlarıyla defalarca denememize rağmen işlem gerçekleşmedi ve o sırada otopark ücreti 450 TL olarak görünüyordu.

Bunun üzerine otopark içerisindeki ikinci ödeme noktasına yöneldik, ancak buradaki cihaz da aynı şekilde arızalıydı. Sonrasında araçlarımızla çıkış noktasındaki ödeme cihazına gittik, fakat oradaki cihaz da çalışmıyordu. Durumu güvenlik görevlisine ilettik, cihaza reset atıldı ancak buna rağmen ödeme yapılamadı ve yine bir çözüm üretilemedi.

Tüm bu yaşananlar işletmenin ödeme sistemindeki teknik arızadan kaynaklanmasına rağmen, bize çıkış yapabilmemiz için pratik bir çözüm sunulmadı ve ana sahnedeki nakit ödeme noktasına yürüyerek gitmemiz istendi. Bu süreç boyunca, benim zamanında çıkış yapmak istememe rağmen, yaklaşık 55 dakika otoparktan çıkış yapamadım. Saat 20.45’te ödeme yapmak istememe rağmen, ancak saat 21.40 civarında ödeme gerçekleştirebildim ve bu süre içinde otopark ücreti 450 TL’den 650 TL’ye yükseldi.

Ücret artışının tamamen işletmenin teknik arızasından kaynaklandığını belirtmeme rağmen itirazım kabul edilmedi. Güvenlik amiri olduğunu belirten E**** Bey, ödeme yapmadan çıkış yapamayacağımı, önce 650 TL’yi ödemem gerektiğini, itirazı sonrasında yapabileceğimi söyledi. Başka bir seçeneğim olmadığı için kredi kartımla 650 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Buradaki sorun sadece ücret farkı değildir. Ben otoparktan zamanında çıkmak isterken, işletmenin kusurundan kaynaklanan teknik arıza nedeniyle yaklaşık bir saat içeride bekletildim ve bunun maliyeti de bana yansıtıldı. Kendi sistemlerindeki arızanın bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, işletmenin teknik arızası nedeniyle tahsil edilen 650 TL’lik otopark ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ödeme sistemleriyle ilgili gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.