Onayımız Olmadan Yapılan Kasko Poliçesi Ve Hasar Sürecinde Destek Eksikliği

Fuzulev ve Bağlı acente Tarafından Haksız Kasko Poliçesi Tanımlaması ve Hasar Sürecinde İlgisizlik hakkında Şikayet

araç bilgisi:
Plaka: 34 dtg 663
Kaza Tarihi: 23.05.2025
Kasko Şirketi: Doğa Sigorta
acente: Akva Sigorta
Poliçe Sahibi: [Adınız Soyadınız]

⸻

şikayetin detayları:

Sayın Yetkili,

Fuzulev aracılığıyla tarafımıza, bilgimiz ve onayımız dışında Doğa Sigorta’dan bir kasko poliçesi tanımlanmıştır. Tarafımıza herhangi bir onay süreci sunulmadan, bir anda cep telefonumuza “kasko poliçeniz oluşturulmuştur” mesajı gelmiştir. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

23.05.2025 tarihinde bir kaza gerçekleştirdik ve aracı anlaşmalı sanayiye götürüp işlemleri başlattık. Ancak daha sonra Doğa Sigorta, kurye faaliyeti yaptığımızı iddia ederek dosyayı kapatmış ve hiçbir ödeme gerçekleştirmemiştir. Bu süreçte muhatap olarak gösterilen Akva Sigorta ise aynı şekilde sorumluluktan kaçınmış, çözüm üretmemiştir.

En dikkat çekici durum ise, Fuzulev’in sürece tamamen ilgisiz kalması ve tarafımıza hiçbir destek sunmamasıdır. Birden fazla kez Fuzulev müşteri hizmetlerini ve farklı şubeleri aramamıza rağmen, hiçbir yetkiliye ulaşamamış, şikayetimizle ilgilenen bir kişi dahi bulamamış durumdayız.

Ayrıca belirtmek isteriz ki; bu poliçeyi biz doğrudan seçmedik. Fuzulev’in yönlendirmesiyle, hatta onayı olmadan bu sigorta yapılmış, dolayısıyla tüm sorumluluğun Fuzulev’e ait olduğunu düşünüyoruz.

Bu olay hem mağduriyet yaşamamıza, hem de aracımızın tamiri için ciddi masraflar üstlenmek zorunda kalmamıza neden olmuştur. Tüketici olarak, açıkça yanıltıldığımızı ve yalnız bırakıldığımızı düşünüyoruz.

⸻

taleplerimiz:
1. Tarafımıza yapılan kasko poliçesinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin tazminini,
2. Dosyanın tekrar açılması ve oluşan hasarın karşılanmasını,
3. Fuzulev’in bu süreçteki sorumluluğunun kabul edilmesini ve tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Enes E******
+90 **********21