to read complaints and reviews, or file yours.Eski Akü İadesinde Kargo Engeli Ve Ek Ücret Baskısı
Akü Peksaygılı isimli firmadan internet üzerinden 60 amper bir akü satın aldım ve 1900 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında eski akümü iade edeceğim kısmı işaretliymiş, bunu sonradan fark ettim. Yeni akü elime ulaştıktan sonra eski aküyü iade etmek için Kahramanmaraş Merkez Yurtiçi Kargo şubesine gittim. Ancak kargo firması, eski aküyü tehlikeli madde olarak kabul ettikleri için teslim almadı. Farklı Yurtiçi Kargo şubelerine de gittim fakat hiçbir şube eski aküyü kabul etmedi.
Akü Peksaygılı firması ise sürekli olarak eski aküyü iade etmemi istiyor, aksi halde 350 TL ek ücret talep ediyor. WhatsApp üzerinden bana icra başlatacaklarına ve fatura gönderip para isteyeceklerine dair tehdit içerikli mesajlar gönderdiler. Elimde bu yazışmaların ekran görüntüleri de mevcut.
Ben, eski aküyü iade etmek için elimden geleni yaptım fakat anlaşmalı kargo firması kabul etmiyor. Firmadan beklentim, kargo firmasıyla görüşüp bana uygun bir yönlendirme yapmaları ya da ek ücret talebinden vazgeçmeleridir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Öncelikle tehdit içeren bir yazı gönderilmediğini belirtmek isterim. Sipariş aşamasında, eski akü iadesiyle ilgili bir indirim yapıldığı, hem sayfamızda, hem telefon aramalarımızda müşteriye iletilir. Müşteri onaylarsa gönderim sağlanır. Müşterilerimize Yurtiçi Kargo dışında PTT Kargo ile de gönderim sağlayabilecekleri hem telefonda, hem de gönderdiğimiz mesajlarda belirtilir. Buna rağmen ısrarla göndermeyen müşterilerimize önce uyarı mesajı gönderilir, sonrasında tanımlanan hurda bedeli fatura edilir, yine ödenmemesi durumunda icra takibi başlatılır. Yani ortada tehdit ile ilgili bir durum olmadığı gibi, müşterinin kabul etmiş olduğu ve firmamızın hakkı olan ücreti talep etmek vardır. Yurtiçi olmuyorsa, mesaj atılan numaradan PTT Kargo hizmet numarası alıp, müşterimiz bize eski aküsünü yollayabilir. Ama "bana uzak, ben uğraşamam" tarzı bir yaklaşım olması durumunda üzülerek icra takibini başlatmak zorunda kalacağımızı tekrar belirtmek isterim. Amacımız öncelikli müşteri memnuniyeti. Fakat memnuniyet karşılıklı bir durum. Firma şartlarının da göz önünde bulundurulması önemlidir. Tekrardan belirtelim, müşterimiz bizimle irtibata geçip, PTT için kod alabilir. Saygılar
Sayın firma bana Yurtiçi Kargo'yla gönderdiniz eskisini neden almıyor kargo firmasıyla görüşüp sorunu çözmek sizin göreviniz ben uzak olabilirim yenisi geldiğinde eski akü hazırdı iade ettim alnadilar şubeye götür dediler şubeye götürdüm yine almadılar oradan size telefon açtım cevap vermediniz ne yapayım bütün kargo subelerinini dolaşmamimi istiyorsunuz araç bedava benzin yakmıyor kargo firmasına yaptırım uygulayın görüşün kargo beni arasın şuraya getir desin oraya götüreyim sizin 350 TL biz için burada kavgamı çıkaralım kargoda
Fark ettiyseniz kargo kargo gezin demiyorum. PTT Kargo numarası verelim, orası alacak diyorum. Kargo acenteleri birbirinden bağımsızdır. Görüşmemiz netice değiştirmez. Olay çözümse, PTT Kargo bir çözüm. Ama çözümsüzlük üzerine konuşacaksak, olağan akışına bırakabiliriz. Ayrıca orada telefon açtım diyorsunuz, telefon duyulmamış olabilir. Sonrasında da bu şekilde rahatlıkla çözülebilir. Sonuç olarak çözüme kavuşturalım. PTT Kargo için size kod verelim, o kodla ürünü götürün, teslim edin, siz de memnun olun, biz de. Çok pratik bir çözüm önerdim size.
