to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Akü Değişimi Talebime Yanıt Alamıyorum
Eylül 2024’te Karşıyaka İzmir şubesinden internet üzerinden yaklaşık 1500 TL ödeyerek Peksaygılı 60 Ah akü satın aldım. Aküyü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra akünün çabuk bittiğini ve artık işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Sorunun çözümü için aküyü şarj etmeyi denedim fakat aynı problem devam etti.
Garanti kapsamında değişim talebim için hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, aküyü kutusuyla birlikte geri gönderirken garanti belgesinin kutuda kaldığını ve bu nedenle firmaya ulaşmadığını fark ettim. Bu durumu firmaya bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, firma bu süreçte yeterli şekilde yardımcı olmadı ve sorumluluk almadı.
Sipariş numaram: APB2024000002010. Akümün garanti kapsamında değerlendirilip değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba. İnternet alışverişlerinde en sık yaşanan durum, garanti belgesinin kaybolması durumudur. Genelde müşterilerimiz, akü gelince kontrol etmeden direkt aküyü takmaya yöneliyorlar. Akü kutudan çıkarılırken garanti belgeleri düşebiliyor veya kolideki straforlara yapışıp kalıyor. Bir diğer sorun da, servisler veya aküyü takacak elektrikçiler, garanti belgesini atıyorlar. Yenisi çıkarılamayan bir belge olduğundan kaybolması durumunda elimizden bir şey gelmiyor. Bir şekilde bize geri dönen belgeleri de mutlaka müşterilerimize kargoluyor veya isimleri ile birlikte saklıyoruz. İşimiz akcülük olduğu için, bu sorunları yaşama ihtimalimiz hep olduğu için hiçbir belgeyi atmıyoruz. Bu sebeple de yardımcı olamayacağımızı belirttik. Sonuç itibariyle uzaktasınız ve bu aküyü kontrol etmenin tek yolu servis noktaları. Servis noktaları da belgesiz asla işlem yapmazlar. Kargoda ürünün kırılma ihtimali var. Bunu göze alıp, ürünü bize gönderebilirseniz, gerekli kontrollerini yapıp arızalıysa değiştirebiliriz. Kargoda oluşabilecek hasardan hiçbir şekilde mesul olamayız. Yine de telefonla ararsanız yardımcı olalım
