Aktüel Express (aktuelexpress.com) Farklı Çay Gönderdi

Sayın Aygül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz karışıklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde inceleyerek gerekli kontrolleri sağladık. Yapılan incelemelerde, tarafınıza gönderilen ürünün içerik olarak sipariş verdiğiniz Ofçay Hazine dökme çay ile aynı ürün olduğu, ancak üretici firma tarafından ambalaj tasarımında değişikliğe gidildiği görülmüştür. Yeni ambalaj üzerinde yer alan “Filiz” ibaresi doğal olarak kafa karışıklığı yaratmış ve bu süreçte ürün görsellerimizin güncellenmesinde gecikme yaşanmıştır. Bu nedenle sizde yanlış ürün gönderildiği izlenimi oluştuğunu anlayabiliyoruz. Özellikle belirtmek isteriz ki tarafınıza farklı ya da daha düşük segmentte bir ürün gönderilmesi gibi kasıtlı bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Yaşanan durum tamamen üretici ambalaj değişikliği ve tarafımızdaki görsel güncelleme sürecinin gecikmesinden kaynaklanmıştır. Ayrıca yakın dönemde operasyon ve içerik yönetimi tarafında ekip değişikliği gerçekleştirdik. Yeni ekip olarak geçmiş süreçlerde oluşan bu tür geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, ürün görselleri ve açıklamalarını daha şeffaf ve güncel hale getirmek adına kapsamlı düzenlemeler yapıyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim de bu iyileştirme sürecinde bizim için oldukça değerli oldu. Sipariş tarihinin üzerinden yaklaşık 8 ay geçmiş olması nedeniyle ne yazık ki iade/değişim süreci konusunda sistemsel olarak işlem sağlayamıyoruz. Ancak yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alındığını bilmenizi istiyoruz. Talep etmiş olduğunuz faturanız ise tarafınıza ek dosya olarak ayrıca iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar güvenle alışveriş yapabileceğiniz şekilde memnun edebilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla.