to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çıkışlı Turun Ankara Aktarmalı Olarak Değiştirilmesi Ve Geciken Ücret İadesi
11 Ağustos 2026 tarihinde Aktivite Grup Turizm tic. Ltd. Tarafından düzenlenen İstanbul çıkışlı Karadeniz turunu satın aldım. Tur satışı yapılırken turun kesin olarak İstanbul çıkışlı olacağı tarafıma açıkça bildirilmişti. Ancak tur tarihinden bir gün önce, otobüsün dolmadığı gerekçesiyle turun Ankara aktarmalı olarak gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Bu değişikliği kabul etmediğimi belirttim ve daha sonraki bir tarihteki tura yönlendirildim.
Yönlendirildiğim ikinci tur tarihinde de, yine turdan bir gün önce, turun Ankara aktarmalı olarak gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine turu iptal ederek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettim. İade talebim acente tarafından kabul edildi; WhatsApp yazışmalarında da iade edileceği ve IBAN bilgilerimin alındığı açıkça yer almaktadır.
Tarafıma imzalatılan ve onayladığım sözleşmede ücret iadesi süresinin 10 iş günü olduğu belirtilmişti. Daha sonra acente ile yaptığım telefon görüşmesinde bu sürenin 15 iş günü olduğu ifade edildi. Buna rağmen 15 iş günlük süre dolmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamış, ödeme tarafıma geri dönmemiştir.
Ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim; ödeme dekontu, sözleşme, rezervasyon bilgilerim ve acente ile yaptığım tüm yazışmalar elimde mevcuttur. İstanbul çıkışlı olarak satın aldığım ulaşım ve tur hizmetinin, tarafıma sonradan Ankara aktarmalı olarak değiştirilmesi nedeniyle hizmetin kararlaştırıldığı şekilde sunulmadığını ve bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğum tur bedelinin tamamının, söz konusu havale yoluyla yaptığım ödeme tutarı kadarının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
