İptal Edilen Turdan Para İadesi Gelmedi

Aktivite Turizm (aktivitegrup turizm ticaret limited şirketi) üzerinden 13 Ağustos tarihinde iki kişi için toplam 2.580 TL tutarında tur rezervasyonu yaptırdım ve ödemeyi IBAN üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim. Rezervasyon işlemi tamamlandıktan yaklaşık 10 dakika sonra turun iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Telefonla görüştüğümde, iptal edilen turun ücret iadesinin 3–10 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir iade yapılmadı ve iade sürecinin ne aşamada olduğuna dair de tarafıma bilgi verilmiyor.

Ödemeye ilişkin dekontlarım mevcut. Turun iptal edilmesine rağmen tarafıma yapılmayan bu ödemenin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve iade süreci hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.