İade Söz Verildi, 12 Gün Geçmesine Rağmen Para Gelmedi

Aktivite Turizm Trabzon şubesinden 15.08.2026 tarihi için Elevit turunu, 01.08.2026 tarihinde online web siteleri üzerinden kredi kartımla satın aldım. Satın alma sonrasında ne rezervasyon yaptığıma dair ne bir e-posta ne de SMS ile bilgilendirme aldım, herhangi bir rezervasyon kodu ya da belge paylaşılmadı.

Tura katılmaktan vazgeçtiğimiz için 12.08.2026 tarihinde müşteri temsilcilerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında iademin en geç on iş günü içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeye ilişkin de tarafıma e-posta ya da SMS yoluyla herhangi bir teyit veya bilgilendirme yapılmadı.

Bugün 27.08.2026 olmasına, yani üzerinden on iş gününü de aşan toplam on iki iş günü geçmiş olmasına rağmen, kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Bu süreçte defalarca, en az üç-dört kez Aktivite Turizm’i hem telefon hem WhatsApp üzerinden arayıp durumu hatırlatmama ve iademi talep etmeme rağmen somut bir adım atılmamıştır. Banka hareketlerimde de herhangi bir iade görünmemektedir.

Satın alma ve iptal süreçlerinin ne e-posta ne de SMS ile şeffaf biçimde bilgilendirilmemesi, belirtilen sürelere uyulmaması ve ücretimin bu şekilde bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi güvenimi tamamen sarstı, iyi ki bu firmayla tura katılmamışım ve bu firmayı asla kimseye tavsiye etmiyorum. Ödediğim tur bedelinin gecikmeksizin, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyor, paramın bu şekilde alıkonulmasına son verilmesini istiyorum.