Aktivite Turizm'in İptal Edilen Tur Ücretinin Geciken İadesi

Aktivite Turizm’den iki kişi için 23 Temmuz tarihinde, 24 Ağustos çıkışlı konaklamalı Karadeniz turu satın aldım. Ödemeyi kredi kartına 6 taksit olacak şekilde, toplam 40.073,65 TL olarak gerçekleştirdim. Turun başlangıcından sadece bir gün önce, 23 Ağustos’ta firma yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turu iptal etti. İptali ben talep etmedim, tamamen firma kaynaklı bir iptal söz konusu.

Firma, tur ücretinin iade edileceğini belirtti. Ayrıca kendi yayımladıkları sözleşmede, iade talebinin yazılı olarak bildirilmesinden sonra ödemenin 10 iş günü içinde yapılacağı açıkça yer alıyor. Buna rağmen bugün 15. İş günü olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımamış durumda. Bankaya iade yapıldığına dair dekont, işlem numarası ya da referans numarası gibi bir bilgi de tarafıma iletilmedi.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı firma hakkında özellikle iptal edilen turlara ait ücretlerin iade edilmemesi veya tüketicilerin çok uzun süre bekletilmesiyle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit olmadığı, firmanın iptal ettiği ve hiç sunmadığı hizmetlerin ücretlerini uzun süre elinde tuttuğu izlenimi oluşmuştur.

Firma kendi iptal ettiği ve fiilen hiç sunmadığı bir hizmetin ücretini neden hâlâ iade etmemektedir, bunun açıklanmasını istiyorum. Tarafıma ait 40.073,65 TL tutarındaki tur bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyan tüketicilerin, yaşadığım süreç ve internette yer alan çok sayıdaki benzer şikayeti de dikkate alarak bu firmayla işlem yapmadan önce çok dikkatli olmasını önemsiyorum. Yetkili kurumların da firma hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.