to read complaints and reviews, or file yours.Aktivite Turizm’den İptal Edilen Tur İçin Ödenen 2.580 TL’nin Geri Ödemesi Gecikiyor
28 Ağustos 2026 tarihinde Aktivite Turizm’in internet sitesi üzerinden iki kişi için Trabzon çıkışlı günübirlik Uzungöl–Sümela turu satın aldım ve bu işlem için 2.580 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme, iyzico/AKTIVITEGRUP tur üzerinden tek çekim olarak alındı.
Satın alma işleminden kısa süre sonra firma yetkilileri tarafından telefonla aranarak, satın aldığım turun ilgili tarih için aktif olmadığı ve bu nedenle gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede, ücret iade sürecinin başlatılacağı ve ödediğim tutarın 10–15 gün içerisinde hesabıma iade edileceği açıkça ifade edildi.
Buna rağmen 3 Eylül 2026 tarihi itibarıyla 2.580 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yansımamıştır. İade işleminin gerçekten başlatıldığına ilişkin herhangi bir dekont, işlem referans numarası ya da yazılı bilgilendirme de tarafıma iletilmemiştir. Satışa açık olarak gösterilen bir hizmetin ücretinin tahsil edilmesinden kısa süre sonra hizmetin aslında aktif olmadığının bildirilmesi ve firma kaynaklı olarak gerçekleştirilemeyen bir hizmete ilişkin tahsil edilen bedelin iadesi için müşterinin belirsiz süre bekletilmesi mağduriyete yol açmaktadır.
Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 2.580 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi başlatıldıysa, buna ilişkin işlem tarihi, iade referans numarası ve/veya dekontun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili ödeme kuruluşu, banka ve gerekli tüketici mercileri nezdinde başvuru ve itiraz haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
10 Eylül 2026 tarihi geldi henüz bir ödeme yok. 15 iş gününde tamamlananacağını yazdılar WhatsApp’dan.
Markaya WhatsApp'tan yazdım, henüz bir gelişme olmadı, belge evrak göndermediler ve 15 iş günü süreceğini söylüyorlar.
Bugün 15. Gün. Henüz bir iade olmadı.
28 Ağustos’ta 2.580 TL ödeyerek 2 kişilik Uzungöl–Sümela turu satın aldım. Firma daha sonra turun iptal olduğunu ve ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Ancak iade yaklaşık 3 hafta sürdü; bu süreçte defalarca takip etmek ve bankam üzerinden harcama itirazı yapmak zorunda kaldım. Sonunda 19 Eylül’de ücret iade edildi. İadenin gerçekleşmiş olmasından memnunum ancak iptal ve iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli takip etmek zorunda kalması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Benzer durumların yaşanmaması için iade süreçlerinin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesini bekliyorum.
