to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank'tan İzinsiz Kredi SMS'leri Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu
Aktif Bank’tan, hiçbir kredi başvurusunda bulunmadığım ve bankayla hiçbir çalışmam, başvurum ya da ilişkim olmadığı halde geçen haftadan beri art arda SMS almaya başladım. Mesajlarda kredi başvurumun onaylandığı, kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin ifadeler ve kredi evraklarını onaylamam için bir link yer alıyor. Aktif Bank ismini de bu mesajlar sayesinde ilk kez duydum.
Kredi başvurum olmadığı halde bu şekilde mesaj alıyor olmam sebebiyle hile ve dolandırıcılık ihtimalinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Kişisel bilgilerimin ve telefon numaramın izinsiz kullanılmış olmasından, adım ve bilgilerim kullanılarak tarafım üzerinden kredi açılmış veya açılmaya çalışılmış olma ihtimalinden dolayı tedirginim.
Bu durum üzerine geçen perşembe günü Aktif Bank’ı telefonla arayarak durumu ilettim ancak bana “bilgi veremiyoruz” tarzında cevaplar dışında herhangi bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım kaygılarımı daha da artırdı.
Aktif Bank’ın acilen adımı ve telefon numaramı hangi kayıt üzerinden gördüğünü incelemesini, üzerime herhangi bir kredi açıldıysa derhal iptal edilmesini, adıma yapılmış ya da yapılmaya çalışılan hiçbir işlem olmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu tür SMS’lerin tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak, verilerimin hangi kaynaktan ve hangi süreçle işlendiğine dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sigortayeri’nden adıma gelen kredi hayat sigortası ve KVKK bilgilendirmesi içerikli SMS’ler nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sigortayeri veya Fiba Emeklilik / hayat sigortası ile hiçbir başvurum, poliçem ya da devam eden bir ürünüm olmadığı halde, 27 Ağustos’tan beri bu içerikte mesajlar almaya başladım. Mesajlarda kişisel verilerimle ilgili ifadeler geçmesi ve kredi hayat sigortası bilgilendirmeleri yapılması, üzerime bilgim dışında bir işlem açılmış olabileceği şüphesini doğurmaktadır.
Sigortayeri müşteri hizmetlerini aradığımda adıma herhangi bir kayıt bulunmadığını söylediler. Aktif Bank’tan da benzer içerikte mesajlar almama rağmen, kendileriyle görüştüğümde “müşterimiz değilsiniz, bilgi veremeyiz” şeklinde bir yanıt alarak hiçbir şekilde aydınlatılmadım. Bu durum hem kişisel verilerimin güvenliği hem de olası bir kredi/sigorta işlemi riskine karşı beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.
Sigortayeri’nin, adımı ve telefon numaramı hangi kayıt veya hangi kurum üzerinden gördüğünü acilen incelemesini, üzerime herhangi bir kredi veya sigorta ürünü açıldıysa derhal iptal edilmesini ve adıma yapılmış ya da yapılmaya çalışılan hiçbir işlemin bulunmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tanıtım/bilgilendirme mesajlarının tamamen durdurulmasını ve kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Telefonla aradınız, bankayla iletişime geçeceğinizi ve geri dönüş yapacağınızı söylediniz ancak henüz tarafıma dönüş yapılmadı. Bu numara ile yapılan herhangi bir işlem varsa iptal edilmesini talep ediyorum.
Doğacak hiçbir hukuki sorumluluğu kabul etmiyorum.
