Aktif Bank'ın Açıklamasız Hesap Kapatma Kararı, Detaylı Açıklama Talebi

09.10.2026 tarihinde bankanızdan gelen SMS ile, “iç süreçler kapsamında alınan bir karar” gerekçe gösterilerek bankacılık ilişkisinin tek taraflı olarak sonlandırıldığını öğrendim. Her gün aktif olarak para transferi yapmak ve özellikle Passolig işlemlerimde kullanmak üzere faydalandığım hesabımın bu şekilde, hiçbir somut açıklama yapılmadan kapatılması beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Aynı gün müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, “Aktif Bank Bankacılık Hizmet Sözleşmesi’ni ihlal ettiğim” yönünde soyut ve muğlak bir iddia ile karşılaştım. Bu sözde ihlalin hangi işlem veya eylemden kaynaklandığına dair en ufak bir somut bilgi paylaşılmadı. Detaylı açıklama talep ettiğimde ise yalnızca bir iletişim formu doldurmam istendi, daha sonra yaptığım görüşmelerde de “banka kararı” denilerek hiçbir ek açıklama yapılmadı ve bana yardımcı olunmadı. Müşterisini zan altında bırakan, fakat nedenini şeffaf biçimde açıklamayan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde, hakkımda alınan bu kararın hukuki ve fiili dayanakları konusunda eksiksiz ve net biçimde bilgilendirilme hakkım olduğunu hatırlatıyorum. Bankacılık hizmet sözleşmesinin hangi maddesini, yaptığım hangi somut işlemle ihlal ettiğimin, yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. SMS’te belirtildiği üzere hesabımda ciddi bir tutar kalmamış olsa da, itibarımı ve müşteri-müessese ilişkisine olan güvenimi doğrudan etkileyen bu keyfi işlem nedeniyle, sürecin tüm ayrıntılarıyla açıklığa kavuşturulmasını ve hesap kapatma kararınızın gerekçeleriyle birlikte tarafıma iletilmesini istiyorum.

Bu talebimin tatmin edici, somut ve kişiye özel bir açıklamayla karşılanmaması, genel-geçer şablon cevaplarla geçiştirilmesi veya bilgi verilmemeye devam edilmesi halinde; BDDK e-şikayet sistemi, CİMER ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Bankanızdan, şeffaf ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.