Tam Ödeme Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Defolu Ürün Mağduriyeti

Aksu Home Yalova şubesinden 2024 Aralık ayında köşe koltuklu bir mutfak masa takımı satın aldık. Ürünü özellikle 8 ay sonra teslim edilmek üzere ayarlamamıza rağmen teslimat süreci başlı başına sorunlu geçti, defalarca oyalandık ve ürün çok geç getirildi.

Teslimata geldiklerinde ise takımın hem eksik hem de defolu olduğunu gördük. Asıl ürün olan masa parçası eksik çıktı, köşe koltukta ise defolar vardı. Yani ödediğimiz takım tam ve sağlam şekilde teslim edilmedi. Yaklaşık 28–30 bin tl tutarındaki bu ürünü aylık taksitlerle düzenli olarak ödedik ve 2026 olmadan tüm taksitlerimiz bitti, ödememizi eksiksiz tamamladık. Buna rağmen karşımızda sorunu çözmek için gerçekten ilgilenen kimseyi bulamıyoruz.

Mağaza çalışanları ve sonrasında görüştüğümüz müdürler, ürünlerin görsellerini alıp “yarın kesin çözeceğiz” diyerek bizi defalarca oyaladılar. Mağazaya defalarca gittik, bize bir numara verildi, “gelip alacağız, halledeceğiz” denildi, ancak ne gelen oldu ne de düzgün bir geri dönüş yapıldı. Yazdığımız mesajlara cevap verilmiyor, bugün de aradım fakat yine telefonlar açılmadı. Yaklaşık 10 gündür son gidişimizden sonra da hâlâ kimse dönüş yapmış değil.

Ödemesini tamamen yaptığımız, ancak eksik ve defolu teslim edilen bu köşe koltuklu masa takımımızla resmen mağdur ediliyoruz ve ortada sorumluluk alan kimse yok. Üründen tamamen soğumuş durumdayız. Eksik olan masa parçasının ve defolu koltuğun yerine, istersek aynı bedel dahilinde farklı ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğimiz tutarla ilgili mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.