Garanti Kapsamındaki Köşe Takımı Parçalanması İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 8 ay önce Aksu Home Yalova şubesinden bir köşe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra, köşe takımının alt kısmında, ayağın denk geldiği bölgedeki suntada parçalanma meydana geldi. Üründe herhangi bir darbe, ağır bir cisim düşmesi veya olağan dışı bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Aksu Home yetkilileriyle iletişime geçtim, eve gelip ürünü incelediler. Buna rağmen sorunun müşteri kaynaklı olduğunu söyleyip yalnızca ücret karşılığında tamir edebileceklerini belirttiler. Ürünün 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen “size ürünü sağlam teslim ettik” şeklinde açıklamalar yapıldı. Herhangi bir darbe olmamasına rağmen, ürünü sanki benim hatamla zarar görmüş gibi gösterip “şöyle olmuştur, böyle olmuştur” şeklinde yorumlarla firmalarının kesinlikle haklı olduğunu, sorunun mutlaka benden kaynaklandığını ifade ettiler ve kendi açılarından hiçbir kusur olmadığında ısrarcı oldular.

Köşe takımını normal kullanım koşullarında kullandığımı, özellikle ayağın bulunduğu bölgedeki suntanın bu kadar kısa sürede parçalanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Köşe takımında yaşanan ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden tamir ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin tamirinin yapılmasını talep ediyorum.