Bir Yıldır Beklenen İade: Mağduriyetim Giderilmiyor!

22 Temmuz 2025 tarihinde Aksu Home’un Sakarya’daki Qev mağazasından 9.000 TL tutarında kule tipi vantilatör satın aldım. Ertesi gün ürünü iade ettim ve bana iade işleminin ortalama bir hafta süreceği söylendi. Ancak bugün 25.08.2026 olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi.

Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yaptım. Bu süreçte firmayı toplamda 12 kez aradım, yalnızca 5 kez ulaşabildim. Her seferinde “bankada süreç devam ediyor” cevabını aldım. Bankamı aradığımda ise firmadan herhangi bir iade talebi gelmediği ve ilgili belgeyi firmadan almam gerektiği belirtildi. Firmadan belge talep ettiğimde önce belge verilmedi, ısrarım üzerine yaklaşık 5 gün önce bir iade talebi formu gönderildi fakat bu belgede tarih yer almıyordu ve işlemin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı konusunda şüphelerim oluştu.

Garanti belgesi 2 yıl olmasına rağmen, mağaza ürünü iade almasına rağmen iade fişi veya makbuz da verilmedi. Şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yasal işlemleri başlattım. İademin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.