Villam İçin İzolasyon Teminatı 5.000 TL Yetersiz Ve Mağduriyetim Kabul Edilemez

Yaklaşık 35 yıldır Aksigorta müşterisiyim ve şu anda da 11 adet Aksigorta poliçem bulunuyor. Yıllardır iki ayrı acente ile çalışıyorum. Bunlardan biri olan ve uzun yıllardır güvendiğim, tecrübeli olduğunu düşündüğüm Kaçkar Sigorta (acente no: 7473), üç katlı, değeri yaklaşık 30 milyon TL olan villam için düzenlediği konut sigortası poliçesinde izolasyon teminat limitini sadece 5.000 TL olarak belirlemiş.

Şubat 2026’da yaşanan hasarda, villaya dışarıdan yağmur suları girdi ve parkelere kadar su geçti. Zararın yaklaşık 200.000 TL civarında olduğu biliyorum ve eksper tarafından da hasarın çok büyük olduğu ifade edildi. Ancak eksper, izolasyon teminatımın poliçede sadece 5.000 TL olarak yer aldığını, bu nedenle maalesef en fazla bu kadar ödeme alabileceğimi söyledi. Aksigorta ile yaptığım görüşme sonucunda da “limitiniz bu kadar” denilerek sadece bu tutar tarafıma ödendi.

Eksper incelemesi sırasında, yeni poliçede izolasyon teminatının 25.000 TL olarak düzenlendiğini de öğrendim. Eksper, hem eski poliçedeki 5.000 TL’lik limitin hem de yeni poliçedeki 25.000 TL’lik limitin bu büyüklükte bir villa için son derece yetersiz olduğunu açıkça ifade etti. Eksper son derece ilgili ve işinin ehliydi; açıkçası o olmasa bu acentenin yıllardır yaptığını muhtemelen 20 sene daha fark edemeyecektim.

Benim diğer acentem, değeri 10 milyon TL olan başka bir villa için izolasyon teminatını 100.000 TL olarak koymuşken, Kaçkar Sigorta’nın 30 milyon TL değerindeki villa için 5.000 TL gibi fiilen hiçbir işe yaramayacak, adeta içi boş bir poliçe düzenlemiş olmasını kabul edemiyorum. Deprem teminatlarında otomatik olarak belli bir alt sınır varken, böyle bir konutta izolasyon teminatının bu kadar düşük bırakılması hem profesyonellikten uzak hem de müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulamadır.

Yıllarca bu acenteye güvenerek, sanal kart ile ödeme dönemlerimde dahi WhatsApp üzerinden yazılan tutarları sorgulamadan ödedim. Poliçeleri çoğu zaman bana göndermezdi, geçen yılki poliçeyi de hiç iletmemiş. Açıkçası “boş poliçe” aklımın ucundan bile geçmediği için sormadım; şimdi geriye dönük baktığımda kendimi ciddi şekilde kandırılmış hissediyorum. Bu acentenin diğer müşteri dosyalarında da incelenmesini, benim mağduriyetimin giderilmesini ve Aksigorta'ya güvenen diğer müşteriler için de önlem alınmasını talep ediyorum.