Tamir Sonrası Eksik Parçalar Ve Aksigorta Müşteri Hizmetindeki İhmal

23.01.2026 tarihinde küçük bir kaza geçirdim. Aksigorta kaskom olduğu için Aksigorta ile iletişime geçtim ve aracımı Aksigorta’nın anlaşmalı servisi olan Kırıkkale csk Gold Garage Oto Tamir Servisi’ne yönlendirdiler. Yaklaşık 3 haftalık tamir sürecinin ardından 18.02.2026 tarihinde aracımı teslim aldım.

Aracımı teslim aldığımda, aracın tam olarak onarılmadığını fark ettim. Özellikle davlumbazın ve tamponda zarar görmüş bazı bölgelerin eksik ve özensiz yapıldığını, işçiliğin eksik olduğunu gördüm. Servis sahibi eksik parçayı 3–4 gün içerisinde bana göndereceğini söyleyip adresimi aldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen parça gönderilmedi. Tekrar aradığımda bu kez 2–3 güne geleceğini söyledi, fakat üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen yine hiçbir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Aksigorta’yı ve eksperi aradım, ancak sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulamadılar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu en baştan defalarca anlatmak zorunda kaldım ve Aksigorta’nın müşteri hizmetleri konusunda ne kadar zayıf ve yetersiz olduğunu tecrübe ettim. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra bile ancak 2–3 gün sonra dönüş yapılıyor, bu dönüşlerde de çözüm üretmek yerine adeta beni sakinleştirmeye çalışmakla yetiniliyor. Oto servisle görüştüklerini, parçanın pazartesi geleceğini söylediler ancak bu vaatler de yerine getirilmedi. Diğer müşteri temsilcileri de sadece kayıt açmakla yetindi, somut bir adım atılmadı.

Özellikle bugün arayan müşteri temsilcisine sorunumun hâlâ çözülmediğini söylememe rağmen, şikayetimi kapatmaya çalıştı. Müşteri hizmetlerinin başında sorumlu bir yetkili yokmuş gibi davranılıyor; “Beni sorumlu kişiye aktarın” dememe rağmen hiçbir yetkiliye aktarılmadım, çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılmak istendi. Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik zincirine gerçekten anlam veremiyorum.

Hasar dosya numaram 5058**64’tür. Aracımın mevcut durumda eksik ve özensiz bırakıldığı için, Kırıkkale csk Gold Garage dışında, farklı ve yetkin bir servis tarafından Aksigorta güvencesinde, tüm eksik parçalar tamamlanarak ve işçilik hataları giderilerek eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.