to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kapı Garantisi Çiğnendi, Hurda Parça Teslim Edildi
07 SY 959 plakalı siyah renkli aracım için Aksigorta nezdinde 5060**48 numaralı hasar dosyam açıldı. Dosya kapsamında aracımın kapısının değişmesi gerektiği belirtildi ve Aksigorta adına atanan Güney Ekspertiz Hizmetleri’nden eksper L***** K****’ın onayıyla işlem yürütüldü. Aracım Ak Çözüm Merkezi RS Servis’e yönlendirildi.
Ancak 30.03.2026 tarihinde servise gidip kapıyı yerinde gördüğümde, takılmak istenen kapının hurdalıktan alınmış, pert bir araçtan çıkma olduğunu fark ettim. Kapının içinde pas, toz ve cam parçacıkları bulunuyor; bazı bölgelerinde göçükler var, elektrikli kriko ve diğer aksamları paslanmış ve çalışmayacak durumda. Kapının neredeyse hiçbir noktası sağlam değil; fitiller, lastikler, çıtalar dahil olmak üzere hiçbir parçası kullanılabilir durumda değil. Adeta sadece astar atılıp boyanarak takılmak üzere hazırlanmış, fakat yapısal olarak güven vermeyen bir kapıydı.
Poliçemde “orijinal parça ile değişim” teminatı bulunmasına rağmen böyle hurda ve pert bir kapının tarafıma reva görülmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem güvenlik açısından risk taşımakta hem de sigorta poliçemde yer alan haklarımın açıkça ihlali anlamına gelmektedir. Bugün ikame araç temini için gerekli işlemleri tamamlamak üzereyken, yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle aracı iade ettim ve hasar sürecinin durdurulmasını talep ettim.
Aksigorta’nın bu özensiz ve baştan savma işleyişinin daha sıkı denetlemesini, eksper ve anlaşmalı servis süreçlerini müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde kontrol altına almasını ve poliçe kapsamında taahhüt ettiği orijinal, sıfır kapı ile değişim işlemini acilen gerçekleştirmesini bekliyorum. Hasar sürecimin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ait aracın güvenli ve poliçe koşullarına uygun şekilde onarılmasını talep ediyorum. Kapı ile ilgili görselleri de incelemeleri için ekliyorum.
Bugün Hasar Servisine aracı teslim etmek için uğradım. Ce Hasar servisine ikame araç yönlendirildi. Servisin orijinal kapı yerine hurdalıktan pert araçtan temin ettiği kapıyı aracıma takılacağını öğrenince kapıyı onaylamadım bu esnada 30 dakika süre geçti aracı kağıt üstünde teslim aldım. Ve ikame aracı iadesini yapmak durumunda kaldım. 30 dakika içinde benden kaynaklı olmayan bir durundan dolayı aracın 7 gün olan sayısının bir gününün kullanıldığını ce 6 gün kaldığını öğrendim. Ak sigortan hem orijinal kapı yerine hurda kapıyı takmaya çalışıyor hem de mağduriyetimden neden olacak şekilde teslim almadan araç servise geldiği için yedek araç kiralama gün dayısı 6 ya düştü. Mağduriyetimin giderilmesi yerine ijğ dfa mağdur edildim aracın kağıt üstünde teslim alma ve iade etme tarih ve saatleri yazmaktafır.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn.ÖMER E. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 06/04/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Aksigorta adına müşteri memnuniyetini sağlayan Elif Hanım'a süreç boyunca gösterdiği ilgi ve çözümcül yaklaşımı için teşekkür ederim. İletişimi ifade biçimi zamanlaması geri bildirim çözüm sunması harikaydı
