Aksigorta Kasko Çekici Hizmeti İçin Fahiş Yaka Değişim Ücreti Ve Hizmet Eksikliği

Tolga · 2025-12-08T12:07:19+03:00

03.12.25 tarihinde kaza yaptıktan sonra aracım 24KMH hızı geçmediği için TEM otoyolu Kavacık mevkisinde Ankara yönüne doğru emniyet şeridinde mahsur kaldım. Aksigorta'dan satın aldığım kasko poliçemdeki çekici çağırma hakkımı kullanmak için çağrı merkezlerini aradım. Çağrı merkezi beni sigorta şirketinin çekici hizmeti aldığı aracı firma turassist'e aktardı. Aracım Tesla marka olduğu için otomol Merter'e çekilmesini istedim. Bana köprüye çok yakın mesafede olduğum halde "Yaka Değişim Ücreti" ödemem gerektiği söylendi. Anadolu yakasında bir servise götürmek istersem bu ücretin olmayacağı söylenince Anadolu yakasında yetkili onarım merkezi olup olmadığını bilmediğimi söyledim. Bana aslında mesafesinin çok daha uzak olduğu Tuzla Servis'e götürebileceğim söylendi. Ben de bunu istemedim. Yaka değişim ücreti olarak 4000 TL istendi. Çok fahiş olduğunu, bunun zaten tam çekici hizmeti ücreti kadar olduğunu söyleyerek bu hakkımı kullanmadım. Saatlerce yol kenarında soğukta bekledikten sonra kendim yoldan geçen bir çekici ile 3750 TL karşılığında anlaşarak Bulunduğum konumdan otomol Merter'e aracımı çektirdim. Bu ücreti Aksigorta'dan talep ettiğimde muhatap olarak beni turassist'e yönlendirdiler. Turassist firması Pazar gece 24:00 'da beni arayarak bu ücreti ödemeyeceklerini ilettiler. Bana yaka değişim değil de yakınlık/uzaklıktan kaynaklı bu ücretin talep ettiği şeklinde yansıttılar. Aksigorta'dan henüz aracımı yaptırmaya başlamadan pişman oldum. Bir daha hiçbir poliçe hizmeti almayacağım.

Aksigorta

Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi

Aksigorta

Sn. Tolga İ. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 08/12/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi

Tolga

Güncelleme ; Şikayetin ardından hemen arandım, konuyu ekiplerimize ilettik cevap bekliyoruz dendi. Ardından az önce arandım ve "Ölüm ve yaralanmalı bir kaza olmadığı için tarafınıza iade yapamıyoruz" dendi. Evet, poliçede yazmadığı halde fahiş fiyat istenen hizmeti kabul etmediğiniz için cebinizden yaptığınız harcamayı iade etmeleri için ölmeniz veya yaralanmanız gerekiyormuş. Bunu da öğrenmiş olduk.

Tolga

Ayrıca, poliçede yazmadığını belirttiğimde müşteri hizmetleri tarafından bana "Poliçenizi yaptıralı şu kadar zaman geçmiş, bu aralıkta kurallar değişmiş olabilir" yanıtı verildi. Evet bu şekilde muamele göreceksiniz, bu da bu firmayı tercih ederken aklınızda olsun.