Check-up Randevu Sürecinde Müşteri Onayı Ve İletişim Sorunu

Aksigorta’nın tanımladığı ücretsiz check-up hakkımı kullanmak için tarafıma gönderilen SMS üzerinden randevu oluşturmam istendi. SMS’teki linkten sisteme girerek randevu tarihi olarak özellikle 19 Aralık Cuma gününü seçtim. Ancak ertesi gün bana gelen SMS’te, 26 Aralık tarihinde ve benim seçmediğim bir tıp merkezinde randevu oluşturulduğu bilgisi yer aldı.

Ne randevu tarihiyle ilgili bana “Bu tarih sizin için uygun mu?” diye soruldu, ne de tıp merkezini onaylayıp onaylamadığım soruldu. İptal için çağrı merkezini aradığımda ise isminin T**** olduğunu söyleyen görevli, karşısındakini dinlemeyen ve sadece kendi konuşan bir üslupla “Bir kerelik iptal edilebilir.” diyerek durumu adeta oldubittiye getirdi. Randevu tarihi ve yeri benim adıma belirleniyor, sonra da sadece tek seferlik bir iptal hakkı varmış gibi davranılıyor. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetiyle hem de Aksigorta’nın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Aksigorta’dan, check-up randevularında tarih ve hastanenin mutlaka müşterinin onayı alınarak belirlenmesini, müşteriye sormadan otomatik atama yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının iletişim ve müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda eğitilmelerini, özellikle de müşteriyi dinleme konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.