Lisansserial Satın Aldığım Dijital Ürün Günlerdir Teslim Edilmedi!

20.12.2025 tarihinde saat 10:30’da Hepsiburada üzerinden lisansserial adlı satıcıdan 800 X 2 Robux e-pin satın aldım. Dijital ürün olmasına ve normalde anlık iletilmesi gerekirken, üzerinden günler geçmesine rağmen kodlar hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Satıcıya Hepsiburada üzerinden üç kez soru yönelttim, ancak hiçbirine cevap alamadım. 22.12.2025 tarihinden itibaren de Hepsiburada müşteri hizmetlerine sürecin iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum; en azından işlemin iptal edilmesini ve farklı bir mağazadan alışveriş yapabilmeyi talep ettim. Fakat süreç hâlâ tamamlanmadı ve bekletiliyorum. Buna rağmen ilgili firma, 22.12.2025 tarihinde saat 13:39’da faturayı kesti; fakat ortada hâlâ kullanılabilir bir pin bulunmuyor.

Aynı gün Hepsiburada üzerinden farklı bir mağazadan aynı ürünü satın aldığımda, yaklaşık 10 dakika içinde pinlerim sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna karşın lisansserial’den aldığım üründe günlerce hiçbir dönüş almamam, ne kodların iletilmesi ne de makul bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar süre müşterisine cevap vermeyen bir satıcının bu platformda yer almaması gerektiğini düşünüyorum.

476 905 965 9 numaralı siparişime ilişkin işlemin bir an önce iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına, ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.