Garanti Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Aksa 2200i model jeneratörüm çalışmadığı için 1 Haziran 2026 tarihinde Samsun Aksa bayisi E*****’e götürdüm ve sorunu anlattım. Oradaki kadın çalışan, garanti süresinin 2 ay önce bittiğini, ürünün garantisi kalmadığını ve arızaya bakmak ile onarım için ayrıca ücret alınacağını söyledi. Emin olup olmadığını sorduğumda ise kesin bir dille garanti süresinin bittiğini belirtti.

Mağazama döndükten sonra faturayı bulup kontrol ettim ve 20.12.2024 tarihinde Saraç İnşaat üzerinden satın aldığım ürünün garanti süresinin bitmesine aslında 6 ay daha olduğunu gördüm. Yani bayideki çalışan, ürün garantili olmasına rağmen bana garanti dışıymış gibi bilgi verdi. Bu ciddiyetsizlik ve yanlış yönlendirme beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu Aksa jeneratörü aldığım günden beri ne servisinden ne de ürünün kendisinden tam anlamıyla memnun kalmadım. Servis süreci bu kadar problemliyken, bir de garantisi olan ürüne “garantisi yok” denilip ücret talep edilmek istenmesi ahlaki olarak da kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, öncelikle bu yanlış bilgilendirme ve dürüst olmayan tutumun kabul edilmesini ve gereğinin yapılmasını, müşterilerin garanti konusunda açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini, bir daha kimsenin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini istiyorum. Ürünümün de faturamdaki tarihe göre garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tüm işlemlerin buna göre yapılmasını talep ediyorum.