Sistem Hatası Ve Geri Dönüşsüzlük Nedeniyle Aksa Gaz Açılmıyor

13.05.2026 tarihinde Batman’da faaliyet gösteren Aksa Gaz şubesine şirketim adına abonelik başvurusu yaptım. Aksa Gaz sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle abonelik bir türlü oluşturulamadı, hata ekranının fotoğrafı çekilip genel müdürlüğe mail atıldı ve sorun düzeldiğinde aranacağım söylendi. Buna rağmen 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

3. Gün tekrar şubeye gittiğimde şube şefi, sorunu çözmesi gereken kişilerle iletişime geçerek yardımcı olmaya çalıştı ancak sistemsel problem giderilemeyince bu kez şahsım adına abonelik yaptırmak zorunda kaldım. Şube şefi, yaşanan 3 günlük gecikme sebebiyle gazın hızlı açılması için de elinden geleni yaptı ve gazı açmaya gelmeden önce aranacağımız belirtildi.

Bugün bireysel aboneliğim yapıldıktan sonra telefonuma “adresinizde bulunmadığınız için gazınız açılamadı” şeklinde mesaj geldi. Ancak ne öncesinde ne sonrasında beni arayan kimse olmadı, hangi saatler arasında geleceklerine dair bir bilgilendirme mesajı da almadım, kapım da çalınmadı. Buna rağmen sanki gelinmiş ve evde yokmuşum gibi işlem yapılmış gösterildi ve gazım açılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda personelin hafta içi 17:00’ye kadar çalıştığı, hafta sonu çalışılmadığı söylendi. Böylece Aksa Gaz’a ilk abonelik başvurumdan itibaren 3 gün geçmesine rağmen hâlâ gazım açılmamış durumda ve hafta sonuna denk geldiği için en az 2 gün daha mağdur olacağım belirtiliyor. Üstelik müşteri hizmetleri, oluşturulan şikayet kaydına rağmen ne zaman açmaya gelecekleri konusunda da bilgi veremiyor.

Sözleşme numaram 810004874864’tür. Hem sistemsel sorunlar hem de gelinmediği halde “geldik, bulamadık” denilerek gazımın açılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, gazımın en kısa sürede açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.