to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz'da Usulsüz Fesih Ve Toplu Faturalandırma İtirazı
Aksa Doğalgaz Kayseri aboneliğim hakkında, tarafıma "usulsüz kullanım" iddiasıyla ceza tahakkuk ettirilmiş, aboneliğim feshedilmiş ve ocak ile nisan ayları arasındaki birkaç aylık tüketim yaklaşık 15.000 TL’lik tutarla tek seferde faturalandırılarak gönderilmiştir.
7201 Sayılı Tebligat Kanunu’na rağmen fesih bildirimi bana hiç tebliğ edilmemiş, herhangi bir yazılı bildirim yapılmamıştır. Bildirimlerin, üç yıldır kullanıma kapalı olan eski telefon numarama gönderildiği, güncel adres bilgilerime herhangi bir bildirim veya tebligat yapılmadığı anlaşılmaktadır. Buna rağmen aboneliğim feshedilmiş ve hakkımda usulsüz kullanım iddiasında bulunulmuştur.
Ayrıca gaz akışı fiilen kesilmemiş, hiçbir zaman sayaçtan gaz kesintisi yapılmamıştır. Buna rağmen sistemde "kesilmiş" gibi gösterilerek aboneliğimin feshedildiği, bu şekilde yeni abonelik masrafları ödemeye zorlandığım görülmektedir. Aksa Doğalgaz Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Madde 13 gereği, abonenin güncel iletişim bilgilerinin teyidi ve tebligatın usulüne uygun yapılması dağıtım şirketinin yükümlülüğündedir; bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.
Doğalgaz Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Madde 28 gereği faturaların aylık düzenlenmesi gerekirken, birkaç aylık tüketimin toplu şekilde tek faturada tarafıma yansıtılması mevzuata aykırıdır ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Bu işlem, usulsüz kullanım iddiasını yapay şekilde oluşturma girişimi gibi görünmektedir.
Yaşadığım bu süreçte şikayet kaydı oluşturmama rağmen, Yenişehir Mahallesi, Hakim Sokak, Kocasinan/Kayseri adresimde doğal gazım iki gündür kesik durumdadır ve hâlâ somut bir çözüm üretilmemiştir.
Yukarıda belirttiğim nedenlerle, tebligatsız ve usulsüz şekilde yapılan fesih işleminin iptal edilerek aboneliğimin yeniden aktif hale getirilmesini, birkaç aylık tüketim için yapılan toplu faturalandırmanın iptal edilip faturaların mevzuata uygun şekilde aylık olarak yeniden düzenlenmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen usulsüz kullanım cezasının iptalini ve yeni abonelik açmaya zorlanmaksızın mevcut aboneliğim üzerinden doğalgaz hizmetimin derhal devam ettirilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Doğalgaz tarafından tarafıma 7201 Sayılı Tebligat Kanunu’na uygun fesih bildirimi yapılmamıştır. Şirket cevabında atıf yaptığı "fatura altı bildirim" iddiası gerçeğe aykırıdır. Tarafıma tebliğ edilen 27.04.2026 tarihli faturada fesih, sözleşme feshi veya abonelik sonlandırılmasına ilişkin hiçbir ibare bulunmamaktadır. Ekli faturanın incelenmesinden bu durum açıkça görülecektir. Bildirimler 3 yıldır kullanıma kapalı olan eski telefon numarasına gönderilmiş, güncel iletişim bilgilerim Aksa sisteminde kayıtlı olmasına rağmen güncellenmemiştir. Aksa Doğalgaz Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Madde 13 gereği abonenin güncel iletişim bilgilerini güncellemek ve tebligatı usulüne uygun yapmak dağıtım şirketinin yükümlülüğüdür. Sayaç fotoğrafları ve ekli fatura ile sabit olduğu üzere gaz akışım kesilmemiş, fiili kesme yapılmamıştır. Buna rağmen aboneliğim feshedilmiş ve yeni abonelik açtırmam için zorlanmaktayım.
Hiçbir şekilde sözleşme fesih bildirimi yok derhal gazı açıp kapatılan aboneliğimi iade edin ve cezaları
Usulsüz kullanım iddiasıyla ceza tahakkuk ettirildi, aboneliğim feshedildi ve 15.000 TL tutarında toplu fatura kesildi. Tebligat yapılmadı, gaz akışı kesilmedi ancak sistemde kesilmiş gösterildi. Yeni abonelik için 4.387 TL güvence bedeli ödedim, önceki abonelik ücretimin iadesi yapılmadı ve dolandırıldığımı düşünüyorum.
